首页 新闻 城市 活动 访谈 城市营销 财经 投资中国 产权 论坛 博客 播客 SINA English
首页 > 华夏风情 

海南:导游变“导购”宰客成生存之道

http://www.sina.net 2010年04月15日 12:01 中国青年报
海南:导游变“导购”宰客成生存之道
海南旅游业流传着关于高回扣的一种说法:做潜水生意,不如卖椰子赚钱,因为潜水生意的利润大都被中间环节扣掉了。


  日前,国内第一个荣获“全国五一劳动奖章”的导游、海南的李静娜因癌症晚期在工作岗位上病倒了,但躺在病床的李静娜却面临着一个新尴尬:做了12年导游的她没有单位为其购买社保。

  李静娜的境遇引来海南众多导游的同情,更有导游再次通过网络曝光海南导游无基本工资、无基本福利、无明确规定的劳动报酬,戏称自己是“三无人员”的导游们只能依靠宰客生存、致富。

  而揭导游“疮疤”最不留情的要数导游周志雄。前不久,他的题为《大爆料:海南导游操作内幕大全》的系列帖子将海南导游再一次推上风口浪尖。

  一时间,关于海南导游“是骗子”、“太黑”的指责声不断。“这都是被逼的,零负团费压得导游喘不过气来,导致海南整个旅游产业的畸形。”曾任海南导游工会主席的老陈道出了其中的无奈:欺客宰客等不良现象都和导游有关,而根子却不在导游。

  “还当什么导游,当导购得了!”

  “海南四天三晚豪华游,300元不贵吧,可一去就上当了。景点待不了多长时间,一天最少两个购物点,导游是连哄带骗、想方设法逼着你买,不买就在外面站着,没有一点好脸色。还当什么导游,当导购得了!”来自西安的小马,一提起前几天的环岛游就满脸愤怒,“我是来旅游的,图的是高高兴兴看风景,本来还想顺便买些土特产回去,可一上车导游不讲景点,只说购物、加自费景点。游玩的心情都没了,更别说购物了。”

  “海口到三亚来回大巴费就160元了,再加上吃、住、景点门票,300元连成本都不够,更不用说利润了。任何一个有理性的人都会明白,这是一个陷阱,只要稍微算下就应该知道,这趟旅游必须消费。游客既然选择低价团,就要事先做好经常进购物点的准备。”刚带团回来的徐导游如此回应游客的抱怨。

  徐导游透露,环海南岛四天三晚300元都不是最低的,有的甚至200多元、100多元。“这些报价能有利润吗?扪心自问,机票任你打折,车还得坐吧?饭还得吃吧?觉还得睡吧?可是很多游客对旅游市场所提供的产品的价值根本没有理性判断。”

  小马则认为,谁都知道300元旅行社没有利润,更别说导游了。“可这并不是游客的错啊,价格是旅行社定的,游客又没逼你。旅行社既然接了这个团,就应该对其负责,就应该提供优质服务。进购物点没问题,但不能太频繁,不能坑蒙拐骗。大部分游客还是通情达理的,只要玩的开心,买东西还不是一句话的事。”

  徐导游告诉中国青年报记者,绝大多数导游还是会努力做好服务,做好讲解,大部分游客也能理解导游的难处,一般会配合导游的工作。这需要大家都多站在对方的立场上想想。

  “都是零负团费惹的祸”?

  海南导游工会的老陈认为,旅行社为了争取到更多客源,只能低价竞争,降价,一直降到成本以下。牺牲的这部分就是本应给导游的工资、养老保险等保障。旅行社把压力都转嫁到导游身上,使导游的最大压力不是如何提供更好的导游服务,而是如何“填坑”(导游行话,由于旅行社负团费接团,导游要先垫付不够的团费),如何减少整个团队的成本。

  “海南旅游的畸形发展,都是零负团费惹的祸。除了拼命带购物点推销自费项目外,导游别无选择。”老陈告诉记者,不只是海南存在这种情况,只要是廉价游,无论境内境外都有着同样的情况。

  “海南不‘填坑’的团不到20%,一般导游出团前都要交给旅行社5000元左右的押金,一部分是向旅行社交纳的人头费、地接费,一部分是旅行社防止导游违规操作的罚款。即使顺利把团送走,旅行社不按时退还押金的事也常发生。”《大爆料:海南导游操作内幕大全》帖子的作者周志雄,在接受记者采访时说。

  周志雄说,导游出团前就已经垫付了几千元的团费,他们能不想方设法把这些钱从游客的口袋“挤”出来吗?他整个带团过程中就想着,这趟会不会赔,该用什么方法、技巧才能让游客去购物点,才能让游客“加点”(指增加自费旅游项目)。老导游有时候都应付不过来,新导游更是不行,他们的精力都放在了如何“捞钱”上面,服务质量肯定会下降。

  “零负团费,从一开始就把游客和导游逼到了一个不正常的关系上,必然会出现导游欺骗、诱导、迷惑游客消费、‘加点’等不良现象,不这样导游不仅白干,而且有可能亏本。”徐导游表示,明知是“填坑”团也要接,你不接,旅行社不仅要从押金里扣罚款,还可以让你以后几乎没团可接,要接只有“填坑”团,因此导游只有抱着碰运气的心理接团。

  长期接国外团的徐导游认为,海南应该向日本旅游界学习,在所有出境游中日本的价格一直很高,日本地接社在报价时始终把导游的收入包含在团费内,因为他们相信自己的旅游优势。事实也证明游客没有因为高团费而不去日本旅游。海南旅游资源的优势十分明显,地接社完全有理由相信高价团同样会有人来,可大家却没有这个信心,只知道一味压价。

  徐导游说,如果海南导游能像日本导游那样有了收入保障,自然不会强制消费,游客的利益便会得到保证,出游乐趣也明显增多。保护了导游的利益就等于保护游客的利益,也就保护了旅游行业的利益。

  导游名声虽不好,收入却不少

  “海南导游现在有点陷入恶性循环中,旅行社给的‘坑越深’(指导游垫付的团费越多),导游就越黑,名声就越不好。到最后很多导游干脆就不要名声了,只要有钱赚就行了。”周志雄无奈地说。

  “现在每年海南新考的导游有2000多,他们谁不知道导游的名声不好,可还是挤破脑袋,交几千元培训费往里挤。为什么呢?不就是冲着导游挣的多吗?”周志雄笑称,刚开始也许大部分导游都想通过优质服务获取可观收入,但能用这种方法坚持下来的没有几个,能坚持下来的大部分都成了促销高手。

  周志雄认为,部分导游素质太低也是造成海南导游都“黑”的原因之一,有的导游高中毕业,有的甚至初中毕业。他们管你什么形象不形象,只要有钱拿,强逼敲诈、忽悠欺骗……不把游客兜里的钱“挤”完不罢手。

  “许多年轻的没有家庭负担的导游,还可以选择另谋出路。那些老导游,由于家庭压力、择业压力而不敢轻易放弃。”导游的无奈周志雄看得很清楚。

  周志雄说,我刚开始干导游的时候,总是下不了手,觉得这导游是干不下去了。可看到那些和自己同时拿到导游证的、在学校根本不如自己的人,却次次“爆机”(指游客购物超过一万),日子蒸蒸日上。“一是不服气,二是谁不眼红钱,谁不想买房买车。于是便丢掉十多年受的道德教育,想方设法捞钱。”

  “后来我钱是挣到了,可满脑子天天都是怎么忽悠人,想着怎么‘挤’钱,整个人的精神状况越来越糟,有段时间甚至想自杀。”干了一年多导游的周志雄最终决定退出导游界,自己创办了一个管理咨询公司。

  据徐导游介绍,海南目前有11000多名导游,全职导游大概在6000名左右,绝大多数都是接待国内团的,而像自己这种长期接英语团的不到50名,接俄语团的相对要多些。

  一般国内团全职导游每月接3到4个团,大部分是“填坑”团,平均每个团导游能挣2000元左右,当然也有不赚钱或赔钱的团。一般能够坚持两年以上的导游,年收入应该在10万元以上。那些坚持不下去的导游,自然就被市场淘汰,转行干别的了。

  英语团基本上没有“填坑”的,各方面情况要比国内团好多了,俄语团“填坑”同样很厉害。带英语团每天旅行社会给导游300到500元的补助,而且国外团消费也多。另外,行程也相对轻松,老外大多是来休闲度假的,观光团不是很多,所以每次出团都在10天左右。

  徐导游继续介绍导游生活的内情:一个月接两个团,收入在8000元左右。虽然没有国内那些“爆机”团挣的多,但轻松自在,而且外国人都很尊重导游。

  “由于英语团不是很多,经常没团可接,这就逼着有些带国外团的导游,去接国内团。”徐导游有些担心地说,导游是干不久的,我也在寻找机会,准备转行。

  老陈认为,“自由自在、不用天天坐班、资格证考取相对容易、收入高,是越来越多的年轻人选择导游的主要原因。海南导游名声虽不好,收入却不菲,比起坏名声,大多数人更看重收入。”

  海南导游状况堪忧

  老陈认为,导游是旅游业最关键的一环,他们连接着游客、旅行社、景区等各个方面,同时还负担着“创收”任务。多方面的压力都落在导游身上,而多数导游却没有任何保障。

  老陈建议,旅行社及导游主管部门应对导游进行定期检查和心理辅导,帮助他们保持良好的身体和精神状态。因为导游是一项高体力、高智力的复杂劳动,而且24小时工作,又经常在外面跑,各种安全隐患较多,压力又大。尤其像在海南,长距离的旅行和长时间的风吹日晒,很容易使导游身心垮掉。

  “恶性循环使得导游几乎成为‘拿回扣’、‘强制购物’的代名词,而无法与旅游的快乐本意挂上钩。”周志雄说,“导游的形象一落千里,完全不是自己当初憧憬的那样。”

  据了解,1989年中国青年报曾经做过一个调查,导游的社会地位排第9;10年后,导游的社会地位排第59;现在,导游这个职业根本排不上号。

  老陈说,原来导游是受人尊敬的“民间大使”,现在只是讲解员、服务员,有些甚至连服务员都称不上,只是导购员。这个曾经辉煌的行业,如今在群众心目中的形象逐渐被扭曲,但又有多少人真正了解导游的生存压力和所扮演的尴尬角色?

  “选择品质线路,不选低价团,导游的收入得到保障,游客的出游乐趣也就能得到保障。”导游徐先生认为,游客出游理念应从价格作为首选指标,转变为质量作为首选。

  在海南,导游们戏称自己为三无人员,无基本工资、无基本福利、无明确规定的劳动报酬。导游们还要无偿加班,和假导游抢饭碗,受旅行车司机的敲诈剥削,面临旅游淡季隐性失业等困境。他们更缺乏维权途径,而且在竞争压力下,很多导游也不敢维权。

  曾任导游工会主席的老陈调研发现,海南导游的家庭幸福度不是很高,离婚率也较高,子女教育缺失。“就拿我的邻居导游小吴来说,经常出团顾不上家,导致夫妻矛盾激化。离婚后孩子归小吴,可又没时间管孩子,每次出团都是请朋友帮忙来带。”

  “导游离婚率高不只是因为经常出团没时间顾家,还因为每天看到的都是假的,干久了就对什么都不相信,总是怀疑别人。”周志雄说导游思维模式固化也很害人害己。

  干了十几年导游的李伟说“旅行社根本不把导游当人看,而是当做机器使。像自己这种老导游,每月4个团,只要不病倒在床上,就必须出团,不出团就扣押金。假期更别想和家人一起过,旺季一个月5个团连轴转,身体根本受不了。”

  接受记者采访的导游们均表示,出团时压力过大,大多数导游休息时就使劲找朋友喝酒、玩来放松自己,所以导游一般都攒不住钱。平时又自由闲散惯了,坐不住办公室,这也导致老导游转行经常失败,年老后过得很苦。

  “海南的星级酒店评定严重缩水,好的景点和好的项目都要自费,团餐标准低。这些全岛的普遍现象不只是导游造成的,主要原因是管理缺位,旅行社操作不规范,不能只是一味地指责导游。”周志雄认为。(任明超)



发表评论】【关闭窗口


精彩专题
西安昆明谁是
博物馆之城?
·杭州第六届中国国际动漫节
·第十三届中国苏州国际旅游节
·争夺为哪般上演赵云故里之争
·特色之旅 让味觉带你游南通
·宁海城市形象主题口号征集
热点新闻
·广东公布“十大消费潜规则”
·上海世博园首次对公众开放
·云南大理副州长被双开
·调查称50%奢侈品消费为送礼
·绍兴一夜间变身黑客之都
·四川灾区重建3亿资金违规
·哈尔滨已启动20个棚改项目
·南宁全力打造“中国水城”
闲话城市
·四年前镜头下的玉树美丽风情
·高油价时代的车族尴尬
·解决道路拥堵顽症的良药
·李白故里之争显中国文化纷乱
·世博快乐的空中城堡荷兰馆
·现代痴迷新三大件人的结局
·西湖白堤第二届相亲大会
·回忆老上海弄堂中的澡堂
城市联盟
上海 四川 河南 福建 杭州
荔波 青岛 苏州 重庆 沭阳
上虞 绵阳 滨海 无锡 泰兴
江都 射阳 阳春 海安 通州
滨州 吉林 启东 邯郸 海门
遂宁 淮阴 本溪 镇江 嵊州
哈尔滨 巴彦淖尔 叠石桥
鄂尔多斯 新沂 潍坊
行业投资项目
·医药保健和生物科技
·批发零售贸易和餐饮
·卫生体育和社会福利
·科学研究和综合技术
·交通运输和仓储
·电力煤气及供水
·教育文艺及广电
·IT即信息技术
·基础设施建设
·建筑材料业
·社会服务业
·农林牧渔
·重工机械
·冶金矿业
·机电化工
·轻工食品
·服装纺织
·电子通讯
·房地产业
·旅游业
·其他

新浪城市频道介绍 | 商务/广告:010-82628888-6379/6796/3395 媒体支持/内容合作/网友投稿/新闻报道:010-82628888-3165/6786

新浪城市意见反馈留言板  电话:010-82628888转6786、3165、3193  欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 产品答疑

Copyright © 1996-2010 SINA Corporation, All Rights Reserved

新浪公司 版权所有