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与旅游业界精英对话:为建设国际旅游岛献策

http://www.sina.net 2010年04月08日 11:34 海口晚报

  编者按:

  昨天,本报发出“建设国际旅游岛,打造宜居、宜业、宜学、宜游品位之城”征文启事,市民反响热烈。4月6日,本报与海口旅游业界精英对话,共同为国际旅游岛背景下的海口旅游业发展号脉,为旅游业健康运行献计献策。

  导游 “充电”适应国际化

  麦伟文:海南椰晖旅行社有限公司副总经理

  在麦伟文看来,清除零负团费,规范旅游业运营秩序是海口旅行社经营者的共识。“越正规,行业与企业越受益。”麦伟文如此说。

  麦伟文认为海口的旅游业要加大对外宣传力度,相关政府部门可设立基金对旅游企业的省外推介行为进行资金扶持,并根据企业的历史业绩、口碑与对海口旅游的贡献进行奖励。基金的运作必须依据相关细则进行运作,切实做到公开、公平、公正。

  国际旅游岛建设方略的提出,打开了一扇海南旅游与外界沟通的窗口,但是海口旅游还需要修炼内功。长期以来,海南的国际客源主要集中在韩国、日本、俄罗斯,导游们掌握的外语也主要是以这几个国家为主,英语底子薄。各旅行社由于条件限制与工作时间的掣肘,很难进行大规模的英语普及培训,政府在这方面大有可为。麦伟文称业界更期待的是政府在师资力量上的扶持,教师的输送、教材的选择、合理授课模式的确立都需要政府加以指导。

  旅游行业面临着国际化的考验。员工素质的提升,企业内部结构的合理化升级、企业文化理念的转型都必须具有国际内涵。麦伟文认为海口旅游从业者任重而道远。

  旅行社 力求规范谋发展

  房新海:海南省旅行社协会会长、海口市旅行社协会会长、海南珠江国际旅行社有限公司总经理

  4月6日,房新海在接受本报专访时呼吁政府加大力度扶持正规旅游企业,严厉打击“黑旅行社”。

  房新海说建设国际旅游岛目标崇高,需要一个循序渐进的过程。在具体的运作过程中,各大旅行社都遇到了一个相同的困惑:如何在发展中规范,在规范中寻求发展,实现运营模式的成功转型。房新海坦言由于长期的运作习惯,目前的旅行社运营与政府要求依然存在较大差距。这一差距不是一个“国际旅游岛”概念的提出就能迅速解决的,必须遵循市场规律,需要一个比较切合实际的过渡过程。

  房新海建议政府主管部门结合市场状况与企业诉求,制定一个切实可行的旅游业发展的时间表,制定切实可行的措施帮助企业进行过渡。

  在万绿园、明珠广场等处,发卡、发旅游信息传单的人到处可见,房新海透露不少非法性旅行社的旅游小广告隐藏其中,零负团费现象在这些小广告中表现得尤为突出。房新海认为打击零负团费,首先要对“黑旅行社”进行重拳打击,确保旅游行业竞争秩序的公平。

  目前零负团费现象弥漫全国旅游行业。房新海建议政府部门组团或委托行业协会到主要客源地进行宣传。通过宣传,让消费者明白整治零负团费的本质并不是涨价,而是变多次隐形收费为一次性收费,切实保护旅游者利益。

  羊山地区可集群开发

  姚珺:海南上航假期国际旅行社有限公司总经理

  在姚珺眼中,目前旅游企业产品资源与政府规划之间的不匹配是件颇令业界困惑与无奈的事情。按照政府规划,会展、高尔夫、游艇等高档旅游项目是海口旅游未来的发展方向之一。由于历史沿革的原因,目前,海口的各大旅行社依旧以环岛游与团队游为主要业务形态。专门从事会展旅游等高档旅游的企业目前没有形成规模,很难承担这一任务。如何实现二者的有效对接是个值得探讨的话题。

  姚珺说国际旅游岛建设的相关规划只为旅行社方面的发展划定了一个美好的目标,而如何迈向这一目标,尚需政府主管部门出台细则加以明确。只有战术规划与战略规划协调统一,才能多快好省地发展旅游业。

  据姚珺了解,目前海南的大多数旅游企业高层多为实战型、经验型人才,出资方与企业管理者往往是同一人。然而纵观世界各地旅游成功经验,引进职业经理人势在必行。姚珺建议与其花大价钱引进人才,不如政府用十年时间从海南旅游业优秀从业人员中选拔、培育一批海南本土旅游业职业经理人。政府可与国内外知名大学进行合作,培养旅游高端人才。这些人才可包括职业经理人、翻译、会展旅游专业人才。

  姚珺认为,目前海口旅游虽然与三亚存在一定的差距,但开发潜力巨大。开发的关键在于发展特色旅游,形成完整的旅游线路。羊山地区完全可以依托火山口进行集群开发,以火山口为核心,大力开发乡村游、美食游、火山特色康体游,发展潜力巨大,要做到这一点要引进大财团,进行综合性开发。

  目前,海口各景点特色性不强,线路不连贯,制约了发展。海口的骑楼老街就是一个值得开发的旅游“富矿”。将骑楼老街打造成海南特色一条街,在街区内所有商店都售卖黎锦、火山石制品、黎苗特色用品等海南风情物品,不仅会游人如织,而且可以带动周边产业发展。在骑楼中开发一些精品小酒店也将成为海口旅游的一大亮点。姚珺说海口民风淳朴,人文底蕴深厚,如果能够紧扣客人诉求,做出与海南其他地方不同的特色,旅游发展前景巨大。

  (记者 徐慧)



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