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“诚信社会建设”国际研讨会大总结

http://www.sina.net 2009年10月31日 22:16 新浪城市
“诚信社会建设”国际研讨会大总结
杨恒达教授


  【主持人】现在我们应该是来开始下一个全会了,下面我们来请侯胜田教授,侯胜田教授是北京中医药大学管理学院教授,有请他来主持下一届会议。

  【侯胜田】先生们、女士们下午好,我感到非常荣幸能够来主持这次的讨论,这次讨论我们要来讨论一下诚信与品牌在21世纪,我们已经目睹了很多巨大的变化,在这些变化当中,我们发现有两个巨大的转变,这两个转变吸引了人们的注意力。一方面可持续发展已经引起了人们的注意有许多人都已经开始重新考虑发展的道路究竟应该是什么,对于一些学者教授来说,大家也在问,我们一直在教,一直提倡倡导这些东西,现在是不是还起作用,对于那些实践者,尤其那些他公司的高管们,他们也在问,他们怎么建立他们企业的形象。

  今天对于与会者来说,本次会议的参与者来说,你们很多人都是学者,但是我们也确实有一些企业的高管,我们其中有一位代表是张谦(音)先生,我们向他表示欢迎,张谦先生是仁人制药厂的总经理。

  胡锦涛主席说我们建立一个和谐社会如何,但是对于我们这些教授的问题如何回答呢?他们在研究中有了一些新的研究成果,我们今天非常高兴能够邀请到三位著名教授来给我们介绍他们的见解和研究中的新成果,我们现在欢迎Mike Thompson、刘宝成教授、刘彧彧教授,现在我们欢迎三位教授上台来!

  谢谢!我们有一个小时时间,在这一讲中,我们是这样安排的,每位教授大概给你们10分钟时间,我知道你们有很多要说,但是时间有限来介绍你的论文或者来发表你的见解,之后我们将进行一些互动,这些教授和在座的与会者都可以提出问题。我希望今天能够进行热烈的讨论,我也非常荣幸能够向各位介绍第一位演讲嘉宾是Mike Thompson教授!

  【Mike Thompson】各位下午好!女士们、先生们,我非常高兴参加今天非常重要的会议,专门研究诚信以及如何诚信的建设。同时我必须向各位表示道歉,我不讲中文,但是我会向各位表示我可以像英国人一样讲英语,在英国我们办公室在伦敦有非常好的品牌,和很多跨国企业合作关于可持续品牌营销战略,我们有很多品牌主要在欧洲,还有一些在国际上的影响在日本。我们还需要看到在中国和亚洲的一些机会,目前我在上海我非常高兴能够一直看到中欧国际工商学院,目前我们在进行有关有责任的品牌领导力的研究,还有在企业管理方面的一些领导力的研究。因此我今天要讲的问题是有关在营销方面的诚信问题。

  在品牌营销方面的诚信,我给大家介绍一些照片,希望大家能够喜欢这些照片,如果大家有问题的话,大家可以探讨。我们看一下诚信的问题。

  首先关于在语言中在中国文化背景下对诚信的概念,我这里有几个字来自于英语的,诚信实际上是一个拉丁词,这表示一致性是诚信等等。这后来成为英语了,它也涉及到一些道德观点,涉及到人们的一些道德勇气,以及诚实。因此在英语中对这个词没有唯一的翻译,但是像中国的同事一样,我们知道中国的语言非常丰富,我想人可以有很多的解释,我们有诚信,当然也是一系列道德观点的体现,是统一性、一致性,还有勇气,以及可靠性和诚实,因此还有一些其他内容,因此是一系列非常复杂的道德观。

  但是问题从这个语言如何把它变成我们日常人们的行为和企业行为,因此商人他们经常感到,他们有时候缺少这种诚信。这里介绍了企业中不同的信任程度,因此我们有很多的国家,根据他们上升和下降,这是一个衡量的表格,有很多国家他们在企业中并没有很多诚信,因此德国、法国、西欧国家,其中没有他的诚实,我知道大家使用信任而不是信用,对这两个词需要放在一起,有时候把信任变成信用,这实际上也是一种诚信,诚信本身来自于信任。如果你有诚信就可以信任,这也是在企业方面反映人们缺乏这种信任。

  在西方市场中,在中国做什么,如何建立企业的信任,我想中国至少在实际上是比较高的,而墨西哥比较差,有些低于40%、50%,这说明了人们寻求这种信任。但是他们如果没有将诚信作为基础,就不可能找出这种信任或者是信用的做法。待会儿我还会讲到这个问题,因为我们必须有一个透明,而且有一定的开放程度,这些才能够建立信任。

  这里是另外有关诚信的一个一张图,我想在西方市场确实是这样。这是从消费来看,人们已经消费了太多的资料、材料。一个人消费越多,越会引起别人的羡慕,或者消费更多,因此在西方世界就会出现很多奢华的产品。现在人们也意识到,现在有这样一个,大家在消费的时候,不再考虑我们对我们的地球,或者对互相之间产生很小问题,因此我们找到客观持续的方式,一个人的消费成为邻居担心的问题,因此这种模式发生了变化,这样在诚信中人们就想到了可持续性的要求,企业要求在可持续发展中和消费中需要有这种诚信,这就是一个循环,因此我们现在开始关注持续。比如说我开始关注我们的邻居他们的消费什么东西,对于我们地球产生什么样的影响。在欧洲进行一个调查,有这样的趋势,而且我们也注意到他们的研究,有关这些消费已经受到人们的怀疑和质疑了。主要是消费人类分为五类不同的道德消费者,这当然非常有局限性的,只包括一些有机的产品等等,但是至少大家可以看到红色的部分,如果看到红色,他们是不太感兴趣的。但是其他的不同程度的,无论是人们大家感兴趣或者购买,因此上面有关诚信方面,他就购买所有五个这方面的一些内容。这也就是说明了人们的道德消费观,当然并不是很广泛了,但是我的企业也做了一个调查,很好的社会消费道德观。

  这里实际上也有很多不同的,社会道德、人们行为的一些指标,当然人们目前在买服务和产品的时候,他们也涉及到一些内在的道德观或者人们的一种信任。这也是大家在批发,在涉及到品牌的时候讲的内容,我们可以给大家引用很多人,在欧洲和北美讲的时候从中国学到很多东西,我也非常希望能够给大家进行不断的讨论。

  这是一些德国消费者为品牌提出的问题,这是互联网的一个调查,消费者他选择品牌的时候,为什么是一种绿色的,但是它宣传这些是绿色,但是实际上并不是这样。在网上的一些投票选择了这个品牌,而且这些可能是对消费者有好处的,实际上消费者并不相信,尽管它这个人投票获得这个奖项,但是品牌本身还要涉及到一些道德、信誉,无论社会决策或者一些社会想法,环境的投资、投入、保护,这些森林或者海洋的一些鱼类等,因此他们进行一些投资。

  我们可以讨论更多,但是这是经济效益、社会环境投资方面的经济收益。在我的论文中也讲到了有关可持续性的议程,建立在可持续性的事务,对我们地球或者其他的人可持续性的一种。

  另外人类的价值这一切都涉及到,至少我们应该对于我们的地球是有益的,我们的可持续性,这里涉及到道德和伦理的问题,这叫绿色的道德观,这涉及到我们后代,现在没有时间讲了,但是品牌如何建立这种信任。

  时间到了,谢谢!

  【侯胜田】谢谢!Mike Thompson博士是一个在道德营销学术界非常著名的,很多人都对他非常熟知,下一位演讲人,我们想请的是刘彧彧教授,刘彧彧教授来自于人民大学,她研究和涉及到我们企业组织的行为和企业道德和企业管理。

  【刘彧彧】谢谢主持人!先生们、女士们!各位好!我来自于中国人民大学商学院,商学院主要探讨盈利型的组织,当然在中国盈利型的组织与中国各种类型的企业为主题,所以我今天的主要跟大家探讨的一个话题,在中国的企业如何去构筑它的诚信形象的问题。

  对于一个组织来讲,就像一个人他有他个人的形象,一个组织也有他自身的形象,形象对于我们来讲应该是比较抽象的概念,它是无形的,它相对于有形资产来讲有它的独特性,当然从管理资产的角度来讲相对来讲又比较困难。

  我们经常说的有形资产和无形资产从它的形态划分上,大家都已经比较熟悉了,关键是无形资产它包括了哪些?通常我们把它分成三大块,一是跟组织内部结构有关的,一个是跟组织外部结构有关系的,比如刚才这位教授主要谈的是品牌,我们都知道品牌是无形资产重要的内涵,还有一个重要的部分人的能力。不管这三个部分,哪一个部分来讲跟有形资产的管理和驾驭上来讲都有它的难度都有从理论到实践上的滞后性,尤其在中国更是这样。

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