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城市形象媒体监测系统具有客观性和公信力

http://www.sina.net 2009年06月08日 11:59 新浪城市
城市形象媒体监测系统具有客观性和公信力
中国传媒大学媒体管理学院公共管理系主任林振宇

城市形象媒体监测系统具有客观性和公信力
中国传媒大学媒体管理学院管理科学系主任孙江华


  主持人尹俊:城市形象监测服务是城市管理大学媒体管理学院推出的一个城市品牌的服务,像这个监测系统是怎么样的一个系统,它有什么样的优势?

  孙江华:这个系统没有人的主观因素,还是挺客观的,是具有公信力的。另外,它比较快捷。我们在2008年的时候把全年分成52周,每周以一个小时间为单位进行监测,它每周的走势我们都能很快地发现,比如这个城市受到某一个负面事件的影响,它的形象突然出现低谷,这样我们就很灵敏地抓到了这样一种趋势。所以,它就是客观、具有公信力,而且非常方便、快捷。如果城市的管理者能够依托这样的信息,可能在城市的一些决策方面采取一些积极措施,可能会对这个城市的形象塑造就有一个好的帮助。

  主持人尹俊:这也是我特别想问的,林老师,比如站在城市的角度,这个媒体监测分析系统能给城市提供怎么样的一种服务?

  林振宇:依托科学相关客观的系统可以产生三个方面效果。

  第一,它可以对某一个城市进行整体监测。这次我们发布的报告是200页左右,但是在制作这个报告的时候,我们是可以做到一千多页的,因为全国600多个城市,每一个城市每一周都有数据,如果我们把这个数据完全做出来,每一个城市有多个指标,每一周都有,比如你的环保指标、民生指标、科技指标等各方面的相关报道,我们都是可以给你数据的。比如有需要的话,某一些城市可以专项做一些整体监测,比如这一年或者一个阶段的整体监测。这在会议召开的过程中,像哈尔滨市的市长非常感谢,他们从来没有说对一个城市完全客观的媒体评价,到底应该往哪个地方使劲,这就是一个很大的需求。

  第二,危机公关。对于城市形象来说危机公关,也发生很多公共危机事件,很多城市的管理者也需要得到这方面理论的支持。孙老师谈到我们的数据比较快,可以迅速反映一个城市形象的变化,这样就在危机公关的过程中如何科学地处理公共舆论的走向,为政府决策提供非常有力清晰的支持,这个提供了科学的依据,而不是我们完全都是靠模糊的感觉加以管理。

  第三,我们可以有意识对这个城市进行整体软实力提升的服务。这次有一个例子,山西长治市是山西出了名的绿色环保城市,但是每个人都不知道,对山西整体形象的印象是比较不环保的。长治在绿化方面做得好,说明他们在这方面的宣传比较欠缺,也就是你在环保方面是需要加强的。可能我们在一段时间内,专项针对环保进行新闻报道是有力的指数,提升你的整体形象,这就是所谓综合软实力的专项服务,我们可以依托这个系统主动去做,主动去改变这个形象。

  主持人尹俊:据我们了解城市形象的监测调查研究只是传媒大学在传媒领域开展研究工作的一个方面,除了这个系统之外,咱们会在很多其它的领域也有所研究,是吗?

  林振宇:这个请李院长谈一谈,因为他熟悉学校的工作。

  李怀亮:我们这次选择城市形象作为这次大会的主题,是有一个比较长远的考虑。我们感觉到这个方面需求还是很大的,还没有像我们这么开始做比较扎实的系统性工作。以前对城市的形象也有评价,但是多数都是主观性比较强的。我们这次就像您刚才说的,不用城市提交申请报告,不用城市提交材料,我们完全是根据一些客观的数据、客观的材料来进行评判。而且在这种评判当中,就像刚才两位老师所讲的能够发现问题在哪儿,像长治的例子,实际工作可能做得不错,但是为什么人家不知道,就说明你在这方面的宣传不够,宣传不够就是一个问题,我们给这个城市指出来这个方面,可以给它提这方面的建议,以后可能增强这方面的。

  主持人尹俊:在今后工作中可能增强。

  李怀亮:我想以后长治市在宣传方面可能要下一些工夫。这就是我们的城市监测系统起的应有的作用。

  再有我们对城市形象和城市营销进行了比较扎实的理论研究工作。我们这一年监测系统是实时动态的跟踪了一年多得出的数据。同时在这一年中我们还组织了十几位老师参与了一个课题,叫“中国城市形象与城市营销”这样一个比较理论化的研究,对什么是城市营销,怎么样进行城市营销,以及国内外有什么成功的城市营销的案例、城市营销的技巧、城市营销的陷阱、应该注意的问题,方方面面进行了梳理。这个成果也已经出版,中国传媒大学出版社正式出版了这本书。以后这个方面的专项课题,我们还要继续进行下去。

  主持人尹俊:看来传媒的监测分析只是第一步,接下来会有更加深入,对各个城市更加深度服务的研究工作出来,这也是我们可以展望的。

  说到这儿其实这次城市媒体监测分析系统,它对媒体上曝光的信息进行分析。哪些媒体是可以进入到我们筛选的范围内,我们所监测的媒体是哪些媒体?这可能也是我们很关心的。

  孙江华:2008年的时候,因为一开始做系统的论证,我们论证它的科学性,然后系统的建设。所以,属于是在2008年第一阶段,目前监测的媒体主要是全国的综合性门户网站和综合性新闻网站,这是2008年的监测范围。

  我们到2009年的时候正在做的工作就是系统升级,升级的方向有两个,第一个方向是所有的华语互联网站都可以做到。第二个方向,除了新闻报道之外,我们要监测网络的口碑,比如博客、论坛、跟贴。

  主持人尹俊:今后博客、论坛、跟贴都可能被你们拿去研究。

  孙江华:对,网友从下而上这个问题。因为2008年是从上而下进行报道,从网友的角度,他们从下而上的意见可能也是非常重要的,这是升级的两个方向。

  我们做这个监测,跟媒体其实也是有一定的关系。我们可以最后形成某一个媒体中它的城市形象是怎么样的。

  主持人尹俊:您可以单独以新浪为例,新浪网对各个城市都能排出来。

  孙江华:我们是可以给每一个媒体都来做这样一个客观的结果,这样城市的管理者也可能会参考,比如说将来要做合作的时候,究竟它的媒体策略要怎么弄。

  主持人尹俊:太可怕了。对于媒体工作者来讲这个很可怕,万一哪个城市觉得我们媒体对它不够友好怎么办。当然这也是双方都有参考价值,对媒体也有参考价值。

  孙江华:对,有利有弊,总的来说应该是利大于弊的想法。

  主持人尹俊:2008年我们监测的这个数据出来之后效果怎么样?

  孙江华:2008年监测的数据,总的来说和意料之中有一些吻合。比如说在2008年整体,因为2008年发生很多事情,包括四川5•12大地震,全国抗震救灾出现了很多感人的人和事。所以,2008年的监测结果,四川的城市群整体形象都非常明显,比如说我们的地级市,最后综合影响力排名第一的城市就是成都,地级市可能就是绵阳。另外还有县级市,比如像都江堰、绵竹,这些城市都是名列前茅的,这些是突出事件的影响。由于媒体的集中报道,对这些城市整体形象提升是非常明显的。另外比如2008年北京奥运会,所有的媒体都关注北京的形象,我们把所有的省作为一个单位,这个省下面所有的城市总和来对比,北京作为直辖市和各个省来对比,北京还是排名第一的。

  总的来说数据和实际的情况是比较符合的,是一个这样的情况。

  李怀亮:我稍微做一点补充,从今年开始除了扩大互联网的跟贴、博客,挖掘这些内容之外,我们想扩大语种,现在只是对中文的媒体进行监测,以后我们想对英文的,逐渐对比较大的语种网站进行监测,看看在这些媒体上,对中国城市的评价、印象,反映是什么样的,从而得出中国城市在海外的形象,是这么一个结果,可能对城市反观自己是有很好的参照作用的。

  主持人尹俊:对城市对外营销也是有所帮助。

  李怀亮:对外营销也会有很大的帮助。另外,我们也会把国外的城市作为监测的对象,比如说中国人最喜欢的20个外国城市有哪些,为什么中国人会喜欢。把这个范围扩大到中外城市的交流上来。

  主持人尹俊:这个监测体系很开放。

  李怀亮:对,是一个开放的体系。

  主持人尹俊:可以把很多东西融合进来,可以逐步扩大。

  李怀亮:当然在技术上也还是要做一些工作,做一些准备。

  主持人尹俊:其实我们了解到中国传媒大学的媒体管理学院是专门培养媒体行业的经营管理人才的一个教学和科研机构,媒体管理学院怎么样来培养既有创新意识,又具有一定实践能力的管理人才?

  李怀亮:我这儿想介绍一下媒体管理学院。媒体管理学院现在有10个本科专业,4个1级学科,这4个1级学科分别是经济学、工商管理、公共管理、管理科学与工程。还是管理学的门类非常齐全,而且经济学的主干专业都具备,而且把研究的中心聚焦在传媒以及传媒管理和营销上边。我们今年开始MBA也已经通过专家的评审,明年就可以擢升,MBA的方向是两个,一个是传媒经济与传媒管理。还有一个是市场营销。营销就包括企业产品营销,也包括城市营销,包括这两个大的方面。而且我们学院现在还有5个硕士授予点,一个博士学位授予点。它的指导思想就是要培养创新型、实践型人才。这个人才要有比较扎实的经济学和管理学的基础,同时对媒体非常了解,有一定传播学的知识,这样一个复合型的人才。

  主持人尹俊:在您看来,媒体管理学院下一步努力的目标将是什么?

  李怀亮:下一步努力的目标就是要把媒体管理学院真正办成在国内有一定影响力的经济管理学院。

  主持人尹俊:现在就很有影响力了,打算再进一步会有所提升。

  李怀亮:我们还要再努力。

  主持人尹俊:李院长很谦虚。谢谢您,李院长,谢谢孙老师、李老师。也谢谢各位网友收看我们今天的直播,谢谢,再见!

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