“发表你的观点，规划我们的明天”。2月16日(周五)早上8：00——9：00，城市管理广播FM107.3，AM1026，将在《城市零距离》节目中请来北京市消费者协会投诉与法律事务部副主任朗丹科，他将和广大听众一同来说说“《多方合力迎新春，欢天喜地过大年》之消费”。

　　[直播实录]

　　主持人：北京时间8点03分，各位听众早上好，欢迎大家收听北京城市管理广播调频107.3兆赫，中波1026千赫正在为您直播的《城市零距离》节目，我是张峰。随着我们多方合力迎新春，欢天喜地过大年系列节目的进行，这个年是越来越近了。今天是2月16号，农历的腊月二十九，相信很多朋友，特别是那些忙碌的朋友，也正在抓紧时间置办年货。今天的系列节目当中，我们就和大家来聊聊消费的话题。过年呢免不了大家都要去买东西，出去吃饭，还有些朋友要出去旅游，那么在这些消费过程当中，都要注意些什么，怎么样才能更加科学和理性消费，如果消费者在消费过程当中出现了问题，又该怎么办呢？今天我们就请到了北京市消费者协会投诉与法律事务部副主任朗丹科，和大家一块来聊一聊消费的话题。朗主任您好。

　　朗丹科：主持人好，听众朋友您好。

　　主持人：听众朋友，您还是老办法，参与我们的节目热线电话是65150822、65150833。发送手机短信，移动用户发送到08821073，联通用户8821073，小灵通用户发送到18821073。

　　主持人：好，《城市零距离》为大家推出的多方合力迎新春，欢天喜地过大年系列节目，今天是第五期，我们请到了北京市消费者协会投诉与法律事务部副主任朗丹科，和大家一块来说一说在春节期间消费话题。我想先问一下朗主任，马上今天是腊月二十九，您都置办了哪些年货？

　　朗丹科：我还真是没怎么置办年货，可能工作也比较紧张比较忙，我倒作为我们的老百姓来讲，可能会置办一些吃的、用的、鸡鸭鱼肉等等一些相关的产品。那么在这个过程中呢，我倒觉得老百姓一定要理性消费，尤其是对于民以食为天，中国人传统的节日春节，大家很多人都去买一些好吃的、好看的、好玩儿的东西，那么在这个我们讲吃的过程中，很多产品购买过程中要注意了，首先说熟食，你要注意他的保质期，同时尽量避免到一些流动的商贩小摊上去买这些产品，因为这些产品有时候是没有保证的，同时消费者在超市购买一些生鲜食品的时候，也要注意是不是有变质的现象，包括他的出厂日期等等，这样小心驶得万年船。

　　主持人：三句话不离本行，一上来就要提醒我们消费者在消费的时候需要注意哪些问题，平时我们都在说提倡大家科学消费和理性消费，其实很多消费者也都明白，但是具体做到什么样的程度就算科学了，怎么样就算理性了？

　　朗丹科：我想科学呢首先是科学搭配，科学膳食，科学地去使用相关的产品，消费者无论在饮食过程中，或者出去旅游、购买一些商品，首先你对他有一些了解，这个产品是不是我适用，这就是理性。我购买这个产品，会不会买完之后当成一个废物。发现很多消费者过节的时候往往年三十了，买一大堆吃的，发现三十晚上吃一顿，初一初二初三有可能吃剩的吃好几天，这样就不是很理性。

　　那么第二呢，有的时候大家都会在春节期间购物，由于在这种节日的欢庆气氛下，同时很多消费者又有一种购物的欲望。

　　主持人：特别是在商场营造购物的气氛之下。

　　朗丹科：还有商场要推出一些促销活动，这时候不管有用的还是没用的，很多消费者会买回很多东西，买回家才发现，有些产品是自己不需要的，或者一时冲动购买下来的，不合适自己家里用的，但是目前我们国家的消费权益保护法只规定了，产品出现产品质量问题可以进行退货。那么在没有质量问题的前提下，需要通过经营者自身的承诺来进行。有些经营者没有承诺说无障碍退货，这个时候消费者发现这个产品没有用，这时候找经营者协商比较困难，这时候也给自己增加了不便，我想这就是不理性消费。同时我们在这种使用产品的时候还要科学，刚才我们提到科学膳食不要暴饮暴食，包括十月一些烟花爆竹一些产品的时候，要科学使用，在合理的地点科学燃放。还有包括我们日常的一些电器啊，包括我们很多消费者在节假日的过程中，比如看电视、看电影，不要长时间观看等等，实际上这些都可以纳入理性和科学的范畴。

　　主持人：其实我觉得不光是在春节期间，或者一般的长假节假日期间，平时大家都应该有这样一种科学和理性消费的理念或者意识。那我想问梁主任，您平时在消费过程当中，有没有这种不科学和不理性的时候？

　　朗丹科：怎么说呢？相对少一点，但是也有，偶尔买一些。

　　主持人：比如说。

　　朗丹科：比如说刚才说过节嘛，晚上睡得很晚，早上起得很晚，这时候家庭聚会的过程中，就不会考虑膳食合理搭配等等，这些对于个人来讲都是不合理的范畴。

　　主持人：您还没有开始置办年货，估计今天晚上一般点时候，或者明天一大早也得置办点年货。

　　朗丹科：对，多少得买一点东西。

　　主持人：其实说到年消费，可以说春节期间的消费是一年当中最旺的，所以很的的商家也都把握住了这些消费旺季的这样一些机会，说到置办年货，您要比我长几岁了，而且您也是一个相对我来说是一个老消协了，已经工作七年多了。那么在这些时光流逝当中您有没有感受到大家在买年货时候的一些变化？

　　朗丹科：应该说作为我们的普通消费者，从我们这几年的工作中看，首先购买产品会有一个质的飞跃，现在可能也购买一些吃的、用的一些产品，当然更多的现代的消费者可能更理性，就是因为平常大家都很紧张，好不容易有一个长假，他会购买一些日常计划中的产品，比如家庭电器，比如还有一些马上过完节之后就可以开始装修了，消费者会在这个期间购买一些家庭需要装修用的产品，包括我们的水暖器材等等，很多消费者都去购买，这是我们讲会有一些产品的，从低端产品到高端产品的飞跃。还有从我们原来日常的家电产品，过节前买一个DVD，去买一个电视机，为了看一些精彩的节目。到目前有些消费者会向一些大件商品发展，比如说像汽车啊，等离子电视等等，包括数码产品，会向这方面发展。

　　主持人：很多年轻的朋友都愿意在年底给自己换一个手机。

　　朗丹科：包括刚才说的购买一些新的数码产品，数码相机，把家庭节日欢愉的气氛照下来。

　　主持人：今年您有没有更换一些设备的计划？

　　朗丹科：我可能会买一个数码摄像机。

　　主持人：其实在节目之前我们《城市零距离》的记者高波也进行了一个对市民的采访我们来听听大家在这些年，购买年货的过程中都有哪些变化。

　　市民：要是说穿新衣服或者说吃好的，那等于对于北京人来说天天过年了，你想什么时候买什么时候买了，这就牵扯不到过年时候买了，以前买就是过节了，花生瓜子香油、芝麻酱、带鱼都是这些东西。

　　记者：为什么买这个当时？

　　市民：这个当时都短缺，现在想买什么买什么了，过年过节弄不好还吃点素的，别吃大鱼大肉的，大鱼大肉老吃肯定对身体不好。那会儿都是说什么啊，谁家过节过年买鱼买肉，这是一种排场似的，现在来说谁吃素的反写是一种时尚。

　　记者：另外，随着生活水平的提高，百姓购买商品的关注点也发生了改变。

　　市民：以前买东西看重价格比较多，为什么？那时候收入也不高，现在我感觉生活好了，咱们得讲点生活质量，有些便宜的东西确实不是好东西，我还是相信一些比较大一点的商场，可能他贵点，但是他对咱们的健康有保证。

　　记者：除了购买种类有所改变以外，就连咱们持续了很多年的吃年夜饭的习俗也已经由家里搬到了饭馆。

　　市民：比较岁数小的人还是希望这样，多一半都是上外面吃的比较多，现在也有相当一部分老年人，还是挺跟潮流的。

　　主持人：好，刚才我们听到的是记者高波在听众朋友过节消费当中的一些变化进行了一些采访，朗主任一直在点头，特别是比如说在购买品种上，我们高波记者听着也一直在乐，为什么带鱼和芝麻酱非要在过年时候买。您经历过那个时候吗？

　　朗丹科：应该说小的时候经历过，那时候比较奇缺，过节能做一件新衣服，我们家里哥俩，哥哥做身衣服，把哥哥那身衣服给我，或者再给自己做条裤子已经很高兴了。当然现在很多消费者不会这样做了，刚才我们提到了，包括不光是购买一些吃的用的，很多消费者过节就已经离开北京了，去旅游了，应该我有一个朋友今天早晨就已经开车直奔安徽的大好河山了，很多消费者都会这样做。包括还有我的一些朋友，在节假日期间会约到一些度假村，泡泡温泉啊，带着全家去到周边的一些景点游玩，实际上这也标志着我们消费者生活的质量的提高，一个是我们消费范围的更加广泛了。

　　主持人：其实不光是消费品种变化，其实过年的方式也在发生着深刻变化，说到小时候过年的感受，我记得我们那时候，尤其单位分东西，一分就是整个一袋子，或者一只，尤其像我的家乡在内蒙古，一分羊肉或者食品的时候，要不大米两大袋子，然后羊肉呢可能分半扇的羊肉，而且是以食品为主，可见资源还是比较稀缺的。

　　朗丹科：小的时候还可以市场买一些活鸡，现在肯定是不允许了，因为很多客观条件造成的。

　　主持人：像刚才录音里市民说到了，现在天天都是过年，而且有的时候可能在春节期间可能还会倾向于吃一些肃静的清淡一点的。

　　朗丹科：对，刚才我们提到很多消费者会发生一些新的消费方式，消费范围的变化，比如说旅游。我在这里也希望很多消费者，在参加这些相关服务过程中，我们讲不限于家庭内部了，可能我要出去玩儿了。首先很多消费者会接受经营者的中介服务，比如旅游肯定要和旅行社签订一份合同，包括自驾游也会和相关的酒店去订酒店等等，我希望广大消费者在这个过程一定要签订一份详实的合同。那么这份合同中包括我们买产品的价格、数量、包括一些细节，如果说在接受服务的时候，我们讲旅游为例那么他酒店的标准、我行程的安排、包括出现问题以后双方如何解决，包括在春节期间如何保证自己的安全等等一系列，我觉得这些很重要的条款一定要写入合同。

　　主持人：刚才说到的是对于外出旅游的一些建议，其实手机平台上0049的这位朋友可能是外地朋友，他说朗主任能不能给点建议，想回老家要买点北京的特产，带点什么好呢？

　　朗丹科：其实老北京人讲究带一些果脯蜜饯啊这些，包括我们的六必居酱菜，包括全聚德烤鸭。如果说离京的消费者，随着生活水平的提高，很多产品在外地也能买到，如果是坐飞机回去，时间短的情况下，不妨挑一些像烤鸭等等这些全聚德的新鲜的产品，或者说在短期内不易腐烂的产品，带回来大家尝个鲜。如果说是长时间的，比如坐火车需要很长时间，或者还有消费者还要转车，我建议最好不要带这些产品，同时最好不要到一些流动摊商购买这些产品，因为很多经营者会仿一些产品，比如金聚德等等一些让你不注意的情况下，购买一些变质产品，这个是不建议买的。刚才提到，如果长距离的，看看比如不发达的地区，有一些电子产品，在大城市里可能刚刚出现，可能在一些小城市还没有出现的情况下，不妨带回去让大家欣赏一下。

　　主持人：而且相对来说价格比较便宜，因为您心里可能想着要添置数码相机。

　　主持人：好，各位正在收听到的是北京城市管理广播，调频107.3兆赫，中波1026千赫正在直播的《城市零距离》节目，我是张峰。今天的节目我们继续为大家推出多方合力迎新春，欢天喜地过大年系列节目的第五期。我们请到了北京市消费者协会，投诉与法律事务部副主任朗丹科，来和大家一块说说在春节期间消费的话题。如果您在最近消费当中碰到一些什么问题，都可以通过我们的两部热线电话，65150822、65150833，或者是发送手机短信，移动发送到08821073，联通发送到8821073，小灵通用户发送到18821073，来和朗主任一块交流。刚才我们说到了过年的一些变化，其实我们也可以一块来回顾一下，在最近几年，商家们在过节期间的一些促销手段的变化，比如说这两年我就特别注意到一个商家的细节，不知道您留意了没有，特别是在最近几天，一进商场的门就能够听到非常欢快喜庆的音乐，像您说到的在这种特定的环境之下，就感觉到能够融入到消费的大潮当中，情不自禁就要买一些东西。

　　朗丹科：其实是这样，我觉得在我们尤其老北京人，过节总要添置一些东西，这是一个心里，那么包括我们的春节中国人传统的节日，一到过节，大家都会考虑，如果给老人、给孩子买一些礼品，尽一点孝心、尽一点爱心，那么这种情况下我们的经营者往往会在商场中营造一个，让你不得不去购买，或者有一个购物冲动的气氛。这样的情况下，很多消费者都会购买一些产品。话又说回来了，因为职业关系，我要提醒消费者，不要盲目冲动消费。

　　主持人：尽管他环境上营造很好，都是红红绿绿的，然后音乐也是非常欢快喜庆的，另外在促销手段上，刚才我们说到是一个软环境，其实还有一些他的促销方法，比如说打折，比如说返券。

　　朗丹科：是这样的，消费者这几年也经历了经营者各种各样的促销手段，首先说呢，可能在前一段消费者协会有关部门也提出来，返券的这种形式，我们认为这个是坚决不可取的。因为返券存在着非常多的弊病，比如说无法明示，消费者无法了解这些相关的细节，或者说你即便了解了商家的交易规则或者返券规则，但是这里面所谓他的盈利点，所以他赚取的利润等等，作为消费者无法了解到真正的地步。同时消费者因为返券可能还要占用自己大量的时间、人力、物力、精力等等，那么这样对于消费者是得不偿失的。最近我们发现有关部门也开始叫停返券这种形式，我想这是其一。作为消费者在购物过程中，无论经营者采取什么样的促销手段，我们讲买的不如卖的精，他肯定是要赚钱的，经营者赚取合理的利润无可厚非，作为消费者来讲，我们讲首先说就是要理性，其次就是在交易过程中，要去了解经营者他所提供的交易规则，在购买产品之前，一定要详细询问，包括有些时候有些经营者会在过节过程中，改变他以往的交易规则。比如说我们现在消费者订一些年夜饭，发现我们的餐馆会出现两种情况，一种就是平常大家怎么吃都可以，选择哪种产品都可以，那么对不起过节了，你只能选取套餐，我所有的座位没有散座，不能零点。

　　主持人：都得点套餐，一模一样的。

　　朗丹科：都是一桌580，一桌680，对不起我在这儿零点，可以不可以，不可以，这是改变了经营规则。还有一些经营者凭空增加了服务费，我前一段也有消费者反映，原来的餐馆可以打电话定位、定桌，定完之后了，昨天给消费者打电话，对不起您订的年夜饭增加15%的服务费。

　　主持人：您还要不要？

　　朗丹科：对，这种情况下，我个人认为经营者应该是诚信经商，不应该趁火打劫，你平常如何对待消费者的，我们讲过节期间应该还是秉承一种好的诚信的经营规则对待消费者。你不能说因为过节了，我就要抬高价格，那如果餐饮行业这样，那是不是所有的行业都要这样做，这样就会造成一种一到节假日、一到黄金周所有的商品价格都会上调都会收取各种各样的费用，同时是一把双刃剑，时间长了形成行业惯例的时候，作为消费者也会形成了，因为你价格上调，我接受不了，有就不去购买。就变成了，上调的阶段商家没有销售额度，或者销售额度很低，而平常大家都去商场，也都会形成不良的习惯。所以在这里面我也提醒经营者，一定要诚信经商，以一个更加合理合法的服务和价格去赢得消费者的欢心。

　　主持人：可能有的时候作为商家，本身就是要赢利的，而且在春节期间这样一个可以说是消费旺季，对于他来说，顾客需求又有很多，这时候我只能通过抬高一些服务费，或者说出台一些比平时可能更加高的这样一些规格来应对这样的消费旺季，这时候这个矛盾怎么解决？

　　朗丹科：我觉得是这样，刚才我说道这个矛盾的焦点还是在经营者这方，作为经营者来讲，你在过节期间，可以推出一些更人性化，或者更合理的选择给消费者，比如说我专门推出这种针对老年的老年餐，比如针对婴儿的节庆餐等等，包括我的一些商品也可以，那么在这种情况下，你适当价格调整是无可厚非的，我们讲提供了新的服务，新的服务，新的商机。

　　主持人：或者说特殊的服务。

　　朗丹科：但是如果说你仍然是原有服务。

　　主持人：可能还不如平常的服务。

　　朗丹科：对，可能还不如平常服务，这时候你提高价格，就有点趁火打劫的意味在这面，我想这是其一。那么刚才我们提到是对于经营者，那么翻过头来对于消费者来讲，我想呢，在过节期间，对于经营者的促销方式，刚才我们提到了，第一要理性，第二也要摒弃一些不良的消费习惯，不良的消费习俗，比如说有些消费者在购物遇到黄牛党。

　　主持人：返券的时候？

　　朗丹科：对，他会给你一定的实惠，但是我们还是希望消费者拒绝他的服务，首先他扰乱了整个双方交易过程中的交易秩序。其次呢，因为有些黄牛党在交易过程中，虽然说替消费者交了费用，消费者得到了打折好处，但是呢，他在退货过程中会有诸多弊病，比如你购物小票，比如你的交易记录全在黄牛党的手里，这样你无法保护自己的权益，所以我这也是想提醒消费者的，拒绝黄牛党服务。那么同时呢，在过年夜的过程中，也要保持良好的消费习惯，比如说我们燃放鞭炮过程中，我个人认为很多情况下政府目前在一定程度上是允许燃放，在合理的时间合理的地点。但是我们这种情况下消费者就更应该理性，您不能放炮仗的时候，不能在人家停的车辆旁边放，冲人家阳台，包括白天燃放的时候要避开行人，人家从边上走的时候，你去燃放，第一不礼貌，第二不安全。同时还有一些消费者追求刺激，会买一些土造的鞭炮，或者求大求响，这个也是。

　　主持人：当然这都是非法渠道购买的。

　　朗丹科：对，第二呢，作为消费者自身来讲，我们也是不提倡，希望消费者摒弃这种不良习惯，他不安全同时也给整个社会环境造成了极大污染。呼吁消费者拒绝这种假冒伪劣的鞭炮和烟花，提倡合理消费。

　　主持人：真是消费者协会的，始终在提示消费者怎么样呵护自己，在春节期间合乎怎么样科学理性消费。现在时间来到了8点29分，下面我们来进入这个时段的路况信息，直播气象和广告，大约4分钟之后欢迎大家继续回到《城市零距离》节目当中。

　　主持人：好，欢迎大家回到正在为您直播的《城市零距离》节目当中，我是张峰。今天的节目当中我们继续为大家推出多方合力迎新春，欢天喜地过大年这个系列节目的第五期。今天来到节目当中的是北京市消费者协会投诉与法律事务部副主任朗丹科，和大家一块来说一说春节期间的消费话题。刚才朗主任和我们一块聊了聊关于商场打折促销的话题，其实在节目之前，我们的记者高波在采访市民当中，很多市民朋友也都提到了这样一个问题，下面我们一起来听一听他的录音。

　　记者：对于节日期间商家采用的限时抢购的促销方式，市民反映已经基本上不会买账了，吃亏上当已经让他们心有余悸。

　　市民：我是不会去的，我现在购物绝对不是脑瓜子一热去买东西，一看人家便宜了，人家打折了，就不钻这风了，我觉得咱们北京人的生活也好了，咱们用不着。

　　市民：有一次再一个中型的商场吧怎么上当了呢？说卖鸡蛋，鸡蛋特别便宜，排队差不多排二三十人，后来鸡蛋一点也不新鲜，所以我后来我就感觉这种促销的东西，有时候是过期的，或者质量比较伪劣的，人多有时候挤啊，有的老年人有时候容易出事，有一个老头把东西还丢了，就这一挤有哪些小偷混杂在当中，这肯定不安全。你这样的话对他商场可能显得一时挺火爆的，实际这个商品质量吧，作为我们百姓来讲也不太放心。

　　记者：另外，对于返券这种促销方式，市民更是感到反感。

　　市民：返券这种形式也不算太好，为什么呢？有好多东西就是不是你需要的，你可能就想买一瓶酱油，但是你一看促销又买了一瓶醋，你可能根本用不着这个东西，也让一些黄牛党钻空子了，其实你消费者得不到什么实惠。

　　市民：他这种以返券的形式，就是吸引顾客，等于把你栓到这儿了。

　　市民：我跟你说句实话吧，返券的东西我从来没买过，我总觉得你算不过商家，而且这种算法完完全全就是一个经济脑子，你一个老百姓肯定算不过他，而且他平时的价钱你也不知道，我也没这个精力，也没有这个脑子，所以我也就彻底不接触这个东西。

　　记者：在市民心目中，实实在在的优惠让利，才是聚拢顾客，诚信经营的方式。

　　市民：就是十字街的旺市，他会打出会员多少多少钱，我觉得这个特别好，对会员还有打折，他是在会员卡收费的时候打折，不是说这个价钱给你打折了，所以你价钱东西都是一样的，价钱一样的。比如三个品牌的酱豆腐到最后收费的时候，你买这个品牌的酱豆腐给你打折了，你愿意买哪个买哪个，我觉得这种形式挺好的，而且他是会员，又拢他商场的客人。

　　市民：他比如说这个东西买一份送你一份，比如像咱们买的油啊，买一大桶送一桶，我一看他生产如期都可以，我觉得这个还比较实惠，买回来以后心里特别踏实。

　　市民：以后我就希望你实实在在的价格，你把你企业该发展的利润留出来，你把老百姓的实惠留出来，这样实实在在的价格对咱们的诚信也有好处。

　　记者：百姓心中都有杆称，谁实在经营，谁虚情假意大家早晚都会看得清，他们也希望我们的消保组织，能够多发现一些消费陷井，及时告知顾客。娘家人的胳膊肘，可一定不要往外拐。

　　主持人：刚才在听录音的时候，朗主任也一直在点头，其实我们听得出来，我们在录音当中这几位消费者还是比较理性的，其中有位女士谈到了，我从来就不买返券的东西，因为我算计不过这些商家，您怎么看待我们这样的一些消费者？

　　朗丹科：我也很纳闷，我们的记者怎么碰见的这几位消费者真的是很理性的消费者，但实际上过程中，在我们的工作过程中遇到更多消费者往往是不理性的，同时呢，我在这里特别是要提醒一些老年消费者。因为很多情况下，有一些经营者他的一些交易规则和一些促销手段，那么包括一些营销方式，因为现在还有一些经营者采取的，还不是刚才这个消费者提到的，我们在商场里的返券促销，他有可能类似于会议营销，把你请到某一个地方去，我要给你提供一个免费的体检免费渡假等等，把这些消费者请到一个会场或者度假村，通过推销人员的狂轰乱炸，三五个人不停向你推销，同时这个过程中，让你来不及反映，这种情况下，尤其上了年纪的人，有时候对这个事情的认识不清楚，有的时候对这些问题没反映过来，这时候就往往购买了高价产品，而且是质次价高，这是一部分。

　　那么刚才我提到，刚才我们听到录音中的消费者是比较理性的。

　　主持人：科学的。

　　朗丹科：科学的，我也希望我们正在收听城市管理广播的广大消费者，也应当在交易过程中，购买浪品过程中也要考虑一下第一这个产品是不是你需要的，第二买这个产品过程中，尤其是一些不是特别正规的商场，或者是超市这种情况下。他的交易规则里是不是有一些陷阱等着你，这时候我们讲，商家不是所有的商家都会诚信经营，消费者要多多留一个心眼。

　　主持人：1548这位朋友也说到，买商品时，尽量要货比多家，而且要观察商家的潜规则，您说到的可能会有这样的陷井在里面。其实刚才高波在总结这段采访的时候，他说到了，也希望娘家人的胳膊一定不能往外拐。您怎么看待我们大家对于我们消费者协会这样一些期待？

　　朗丹科：首先说我感到广大消费者对我们的厚爱，对我们的支持，作为我们消费者协会呢，我们首先说我们会一如既往地为消费者，去揭露一些不良的侵权的行为，让消费者提起注意。今后我们会在更多的层面上告诉消费者，如何科学合理消费，如何选择商品，选择好的商品的品牌，那么这时候呢，我们希望消费者也和我们尽量多沟通，尤其是在我们的消费之前，大宗消费之前，可以打电话给我们，去了解一下经营者的信誉，经营者的品牌效应，包括在某一种行业里，他交易过程中会有什么样的陷井。比如说我们的房地产，比如说我们的买车，包括我们消费者去购买其他的大宗产品。刚才我们也提到了，旅游等等一系列，这些过程中，你在购买这些产品或者接受这些服务之前，可以给消费者协会打电话，96315，或者也可以给我们的城市管理广播打电话。尽量了解这些信息，进一步让自己消费更合理。

　　主持人：那春节期间，我们的96315有人在值班吗？

　　朗丹科：我们96315七天都是有人值班的。

　　主持人：现在短期平台上6827问了，他说好多超市都发宣传单，买东西还能印宝马车，还印了一个老大的宝马在上面，可信吗，我怎么没看见有人中宝马呢？

　　朗丹科：是这样，作为经营者来讲，在他的交易过程中，我们讲叫有奖销售，肯定在法律上是允许的，但是消费者也要去看一下，因为毕竟作为超市他的利润非常低，这种情况下，一辆宝马车的使用权也好，或者是一般的使用权，他的价值是很高的，我想作为消费者来讲，可能真的并不是很多人能够抽取到，这是其一。

　　其二呢，我们的商务部门最近也出台了关于促销业的管理办法，这里面也明确要求经营者不得发布虚假的促销信息，不得对于自己的一些交易规则，应该在第一时间向消费者明示。如果说违反一些相关规定的话，有关部门可以对这些经营部门进行处罚。如果说消费者发现经营者有这儿侵权行为或者违法行为的时候，及时向有关的行政管理部门举报，有关行政管理部门会及时制止他的这些违法行为。

　　主持人：他提到这样一个广告问题，那有没有一些监管的措施，来监管他广告的真伪？

　　朗丹科：作为我们国家的广告部门，对于《广告法》有明确规定，比如说在房地产广告中，不得以时间代替距离等等，在药品广告中，不得宣传疗效，不得以医生的这些形象来发布药品广告。那么包括我们刚才提到的，经营者会以这种最低价，包括原价现价等等一些宣传。我们目前来讲在北京实施的促销管理办法中也明确规定了，首先要明示原价。第二个如果说经营者明示原价的时候，一定要与原价进行销售，如果没有进行原价销售的话，所谓的最低价和现价格就是一种虚假宣传，这时候有关行政管理部门，是可以对这些经营者进行行政处罚的。

　　主持人：好，欢迎大家继续收听《城市零距离》节目，为大家带来的多方合力迎新春，欢天喜地过大年的系列节目。今天来到节目中的是消费者协会投诉与法律事务部副主任朗丹科，和大家一块说说春节期间消费的过程当中，需要注意的一些问题。9177这位朋友问了，KTV忽然涨价，这个措施合理吗？

　　朗丹科：刚才也提到了，实际所有的经营者，不光是KTV，刚才说餐馆啊等等一些，包括我们的旅游，春节期间旅行社统统涨价，我个人认为，首先说他是一个经济规律，目前新阶段我们可能无法避免，物以稀为贵，节假日期间可能会上调。

　　主持人：供小于求。

　　朗丹科：对，但是呢，我想这里面我们去深层次去看，实际上他是经营者的问题，也是消费者的问题，首先说作为经营者，刚才我提到，是不是你提供了更人性化的，或者更特殊服务的，或者说更符合消费者节假日消费习惯的这些新的产品、新的服务、新的项目。如果是这样的话，我刚提到提高价格无可厚非。如果说不是的话，只是正常服务，刚才可能还不如平常，因为人多，服务跟不上，这种情况下这种收费首先是不合理的。同时呢，我们作为广大消费者来讲，我们也要从我们的角度看待这些问题，为什么价格会上调，因为我们大家都去选择，继任我们大家都去选择，肯定势必会造成价格的上涨。是不是我们考虑一下，错开我们的消费时间，错开我们的消费习惯，也就是说不一定非要去扎堆购买产品，或者是接受服务，这种情况下，如果进行合理消费情况下，经营者，因为人员不是去在短期内集聚，他必然会放低自己的交易规则门槛，降低自己的价格，为你提供良好的服务。

　　主持人：5485问了，他说饭店定的年夜饭，倒是允许自带酒水了，但是说不能开发票，他这个合理吗？

　　朗丹科：首先说这个不但不合理的，而且是不合法的，作为年夜饭餐饮业行业来讲，消费者接受服务，必然按照《消费者权益保护法》，要提供相关的购物凭证，这个凭证实际上发票就是凭证的一种。在消费者要求下，这是应当为消费者提供的，否则的话，你剥夺了消费者索赔的权利，出现问题之后，没有相关的票证是无法索赔的，这是对消费者来讲。同时他也违法了我们国家税务管理部门的相关规定，出具经营者提供服务，提供商品就应该开具发票，不开具发票，实际上他是一种偷税漏税的行为。

　　主持人：其实现在消费当中出了问题解决渠道还挺多了，比如刚才您说到的我们消费者协会的96315，还有工商的12315都可以找。但是很多朋友都在问，假如说节日期间出去旅游，到外地消费出现了一些问题或者纠纷，人家那儿人生地不熟的，时间又紧，出现问题似乎不大好解决，碰到这样的情况我们怎么样办作为消费者来说？

　　朗丹科：作为消费者有两种方式，一种就是自己保存好相关的证据，因为这种异地产生的纠纷，比如旅游过程中，一些旅游景点，因为旅行社的原因可能无法提供相关服务，包括景点的流失，十个景点变成八个了等等，在接受服务之前消费者要加以确认。五个景点合同中要明确写出，包括住酒店的标准，包括几餐，什么标准等等一些，这些相关标准要在合同中加以明确。尤其是一些细节，车辆的问题，包括接送飞机的问题等等，这些细节消费者要求经者写入合同，这是其一。

　　其二，发生纠纷的时候要保留好相关的证据，因为有些情况下，双方会因为产生一些纠纷，包括旅行社会不向你提供一些服务，这种情况下，因为我们旅游的消费者，都会带一些录像机，照相机，那么我希望你们保留一些录音录像证据，一些资料。同时呢，如果说双方在协商过程中，能够达成一些初步意向的，双方要通过书面意见写下来，我想这是其一。

　　第二就是消费者如果在有相关证据的情况下，也可以向当地的12315，96315，包括旅游主管部门进行投诉，在这个过程中有关部门会对你的相关情况进行记录，这种情况下也是将来出现问题之后，进行解决纠纷相关的凭证。同时目前我们的消费者协会，还有有关部门都会采取一种联动机制，比如北京消费者协会我们和上海、天津、重庆四个直辖市有一个联动机制，我们和香港、澳门也有一些联动机制，这种情况下，消费者在异地产生消费纠纷的时候，可以回到北京来投诉，也可以直接向当地的消费者协会进行投诉。

　　主持人：在这样一个大城市是有联动机制的，现在短信平台上有一位听众朋友说了，他是做旅游的，提醒大家我们外出旅游的时候，一定要索要证书、发票、小票、还有免税证据，尽可能不要被地陪、全陪、还有商家忽悠，最好回到北京后买了一些纪念品，要进行鉴定，以备投诉之用。

　　朗丹科：这个就是我们平常说的旅行过程中的购物，很多旅行社都会在旅游过程中向消费者推荐一些商店，包括有些消费者去欧洲，或者一些发达地区都会购买一些化妆品等等一些商品。首先说，包括一些珠宝玉器，消费者购买这些产品的时候，就像刚才那位朋友说的，一定要索要相关的凭证，尤其是香港一些免税区，购买一定的产品，一定要要求他提供购买商店出具商店的发票，这是其一。

　　第二，比如对于珠宝产品，包括电子产品，要详细看他相关的说明，要求他提供相关的质检报告，像珠宝首饰包括一些手表，要求他提供权威部门的鉴定证书。同时对于这些产品，回到北京最好还要做一个鉴定，看看是不是真的。

　　主持人：所以刚才那位听众朋友指导非常专业，现在1123问了，其实春节期间有一些特别的消费地点和消费方式，比如在庙会上有一些小吃摊，这时候怎样要到发票呢？

　　朗丹科：是这样，对于我们的一些特殊商品，包括一些城乡集贸市场，从法律上讲，因为他的特殊性是无法提供发票的，但是作为我们的有关行政管理部门，对于这些网点，都要求他进行台账登记，你从哪儿进的货，这些要有明确的台账表。那么如果在消费过程中，产生了尤其像食品出现了食品不洁，造成人体的拉肚子等等一些问题，可以及时向有关行政部门进行投诉或者举报，我们的北京食品安全的管理部门，会在节假日期间加大食品监管力度，来保护消费者的合法权益。

　　主持人：那今天跟大家说了这么多关于春节期间消费的话题，可以说理性消费、科学消费是大家时刻要牢记的。不过大过年的，东西该买的还是要买一些，餐馆该下还得下，大家需要多注意。非常感谢朗丹科主任来到我们的节目当中，也提前祝您春节快乐。也感谢大家收听今天的节目，明天我们要和大家说的是逛庙会的话题，欢迎大家明天早上8点到9点继续收听《城市零距离》节目，朋友们，再见。