“发表你的观点，规划我们的明天”。本周五(3月3日)早上7：30——8：30，城市管理广播FM107.3，AM1026，将在《城市零距离》节目中请来北京市东城区北新桥街道九道社区党总支书记曹建军，还有社区调解中心的徐春玲，同时还有东城区朝阳门街道内务社区的党组织书记郑洪强，他们将和广大听众一同来说说“谈重点整治三十个老旧小区”。

　　直播实录

　　主持人：早上好，各位听众朋友，这里是北京城市管理广播《城市零距离》，我是主持人明可。节目一开始还是跟大家集中的说一下，我们在今年的1月1号开始起制作的市民对话一把手系列节目当中，各位一把手在节目中接到听众反映的问题之后处理和回复的情况。

　　1月6号，北京市崇文区牛青山局长作客北京城市管理广播，在节目当中有几位市民反映的问题，在下了节目之后崇文区就下大力进行了解决，查清事实。比如说听众李女士在节目中反映，说东朱市的盲道被损害了，问什么时候能修复，经过和反映人李女士联系之后，并进行了现场勘察，确定是反映问题的是朱市口东大街南侧，自西向东起第一座人行过街天桥上的盲道被损害了，那么盲道两侧的步道砖破坏得更加严重。了解情况之后，崇文区政府立刻组织力量，对这一段破坏的盲道和步道进行了修复。并且告诉我们是在1月16号施工完毕。

　　另外听众马先生在节目中反映，东花市三期的项目回迁房，窗户比较小，有遮光的问题。经过区政府相关部门与马先生沟通并且现场勘察后了解到，马先生原来住在花市上四条85号协议回迁东花市三期，由于楼房装修层和电梯设备间，对于他所居住的203房间采光有遮挡，所以马先生要求调换同等户型的房屋，或者调换两个两居室。区政府了解这件事情以后，积极和规划部门和开发商联系，规划部门的意见是，东花市三期设计是符合规划的，九号楼的203室符合日照要求，东花市三期就此问题涉及了上百户，如果都需要调换的话，开发商是无力承担的。为了妥善解决这个问题，区政府的工作人员就此和马先生进行了进一步沟通，做好了居民的思想工作，现在已经取得了马先生的谅解。

　　好，听众朋友，我们今天《城市零距离》将和大家说说有关和谐社区的这样一个话题，也欢迎大家继续关注北京城市管理广播的《城市零距离》。

　　主持人：欢迎大家继续回到北京城市管理广播《城市零距离》，我是主持人明可。咱们老北京都有一句俗话叫做远亲不如近邻，让每户每家处得都跟近邻似的，构建一个和谐的社会，肯定是需要大家共同努力，更需要社区管理者的智慧。那么从今天开始我们《城市零距离》，将推出一个十期的系列节目，就是刚才大家所听到的构建和谐社区。我们今天将和大家零距离接触的是来自东城区的两个社区工作人员，一个是北新桥街道的九道弯社区，还有一个是朝阳门街道的内务社区。这两个社区在为居民提供服务、管理社区上都有绝招。

　　今天《城市零距离》邀请到的是东城区北新桥街道九道社区党总支书记曹建军，还有社区调解中心的徐春玲，同时还有东城区朝阳门街道内务社区的党组织书记郑洪强，三位嘉宾通过我们的节目和大家进行零距离的交流。那么听众朋友，无论您是不是住在这两个社区的居民，您都可以琢磨一下，他们用的这些方法管用不管用，我们节目当中所说的这个社区，还算不算和谐。那么您想了解这个社区里的什么事，您可以直接打电话来询问我们的嘉宾，您在自己的社区里遇到哪些难题，可以通过我们的节目，也让三位嘉宾替您想想办法。参与我们节目的方式，您可以拨打热线电话65150822和65150833。发送短信的话，移动用户发送到08821073，连通用户8821073，小灵通用户18821073。

　　主持人：这里是《城市零距离》特别节目，构建和谐社区的第一期，我们今天请到的是九道弯社区和内务社区的两个社区的工作人员。那么节目一开始，我也想先问问两个社区的工作人员，能不能先请曹书记和郑主任给我们说说，这两个社区在在北京的什么位置，老北京一听朝阳门，东城区北新桥，这是一个比较大的范围，嫩不能具体的再说说，你们各自的位置是在什么地方？先请九道弯的曹书记。

　　曹书记：我们我们这个社区座落在北新桥地区西南部，我们这个社区的特点是全是平方区，由12条小巷组成，共有167个门院，1329户居民，3100人，这样的。

　　主持人：就是这么一个情况，内务社区，这个好象应该是比较有名的，因为都知道那儿有二中，是吧？

　　郑主任：对。

　　主持人：您的那个位置如果说从建国门，和我们刚才曹书记讲的，是不是离我们更近一点？

　　郑主任：对，离建国门是最近的，应该说是我们东城区的，靠近南边了。因为最南部是我们的建国门，然后就是我们的朝阳门了。说其内务部街还是挺有意思的，应该说这条街，这条胡同是一个非常有历史渊源的。所谓内务部，实际上是明国时期是内务府在那儿，当然在这儿之前很有渊源，最早叫故蓝胡同，很有历史。我们这个胡同应该说很有历史，东四男大街和内务部街组成了我们这个社区，因此起名叫内务社区，而不是叫内务部社区各，因为他有着我们居民的认同感。在这个社区里面我们一共是1323户居民，3775人。而且呢，我们住区单位也很多，也是以平方为主的社区，老旧小区。我们这样一个特点呢，就使得我们老百姓的生活，大概和九道弯居民的生活有很多相似的地方。

　　主持人：刚才您讲了最有名的是二中，还有很多大的国家机关在你们社区。我想问问曹书记，九道弯这个社区他有哪些特别的值得一提的典故？因为从这个名字上来听，我们原来军训的时候，教官就说说看你们站姿，八道弯。这个八道弯就已经形容这个弯够多的了，您这社区叫九道弯，是不是也真的像我们字面上理解曲率拐弯的这样一个社区？

　　曹书记：是这样，因为我们社区，这个九道弯的形成，你无论从哪个胡同走到另一个胡同这儿，都要拐九个弯。

　　主持人：真的是九个？

　　曹书记：对。

　　主持人：您也实际测算过？

　　曹书记：对，我们每天走的时候，经常也觉得，为九道弯这个名称就想验证一下，然后我们串行的时候这样体会的，确实数出来的。

　　主持人：那就是从一个目的地到另外一个目的地，这是九个弯，那您这一天去好几家的话，算过没有拐多少弯啊？也没法算了。

　　曹书记：对，而且我们呢，像内务社区他有很多的单位啊，比较有名，像我们那块居住在有点靠近二环城边上，但是没有一些大的单位，但是有一个非常有名的鬼街，他有一片还是归我这社区管辖。

　　主持人：有一部分是在您这个社区范围之内的？

　　曹书记：对，所以鬼街的经营生意也给我们带来很多名气吧。

　　主持人：都挺有名的，无论是刚才讲的机关啊，二中啊，还是咱们讲的鬼街九道弯这名字，其实真是都挺有意思的。我不知道两位三位进我们直播间之前是不是都认识，都是东城区搞社区工作的，经常在一块开会是吧？那我问问大家一个问题，先问曹书记，您知道咱们郑主任内务社区，他管理上有什么特点？越简单越好。

　　曹书记：因为我们郑主任是一起做社区工作的社区工作者，经常接触也比较频繁，也经常在一起交流，尤其在东城区委区政府的领导之下，很多实施社区工作的精神意图，我们都要及时领会，经常在一起交流。对于他们内务社区的情况我们也非常的知道，因为他们有一个叫内务的一个模式。

　　主持人：内务模式？

　　曹书记：对，他这个模式呢也是贴近百姓，用现代的电子方式，我们也是在学习，他们这种电子模式被我们也称为电子民情日记。

　　主持人：那考考郑主任吧，曹书记给您介绍怎么样？准确不准确？

　　郑主任：应该说比较准确，只是讲到内务模式，恐怕还有点不太习惯。因为毕竟我们自己在探索一条路，而这条路实际上是想，能够为我们的居民能够提供更加经济化的服务和管理，实际上我也非常了解民情日记。

　　主持人：这个民情日记，您说的是曹书记的？您回答我们刚才那个问题，您了解曹书记他们社区管理的是用民情日记的方法管理？

　　郑主任：对，而且这个民情日记是我们区委区政府正在推广的一条经验，我们实际上在这之前，我们自己做不叫民情日记，我们实际上叫主任的入户手册。那么内容呢基本上相同，但是把的民情日记应该说记得更细，更贴近百姓，而且他也不是简单在记，在记的背后还有很多机制在解决问题，就如同于我们的社区通一样，他不是一个简单的日记和一个系统的问题。

　　主持人：怎么样曹书记，郑主任点评的还可以吗？

　　曹书记：非常好。

　　主持人：所以呢看来彼此对社区的管理方式还是比较了解，起码说的互相还是认可。我们其实在讲，九道弯社区他用的是实际上是民情日记，这是他社区管理的一个特点。而我们内务社区是用电子的民情日记，我们也叫社区通、内务模式等等这种方式去管理。那么这个民情日记和社区通，到底怎么在社区当中发挥作用，老百姓是不是认可呢，我们在接下来的节目，会再仔细聊一聊。

　　听众可以通过两种方式，和我们今天节目当中的嘉宾来进行互动，可以提出您的问题，可以提出您的想法。您可以拨打热线电话，65150822和65150833，如果发送手机短信的话，移动用户您可以发送到08821073，联通用户是8821073，小灵通用户是18821073。我们接下来仔细来说说，这个民情日记和社区通。

　　我们讲日记大家其实都明白，有的人可能是叫日记，但不是天天记。如果说我们把他用在社区管理当中，用民情日记四个字概括的话，这份日记到底都记录了哪些内容，是不是名副其实的的日日在记录啊？曹书记？

　　曹书记：我们这个民情日记是我们工作者每天要到居民家中，去倾听他们的心声，了解他们的问题。在倾听的过程中，听到了他们实际困难，需要马上解决的时候，我们会承办代办转办，给他把这个问题给予一个解决，或者即使我们当时解决不了的，我们会给他有一个渠道反映，然后给他一个快速答复。民情日记是直接联系老百姓心声的这么一本。

　　主持人：是每个人都有这样一个本日记吗？

　　曹书记：是，我们九位工作者，再加上一些协管员啊，还有一些民警，都在做每天的跟老百姓接触的事情，他都要记下来。

　　主持人：您自己手里也有一本民情日记？

　　曹书记：对，我的日记是。

　　主持人：真漂亮，我们曹书记这个，您这个不像民情日记，您这个像北京人手册。

　　曹书记：对，这个民情日记首先你要了解全社区的情况。

　　主持人：都是图。第一张就是图。

　　曹书记：对，这就是反映了居民具体住的方位，这个很直观，即使你不在我社区，不认识我社区的情况，了解这个情况的时候，通过这个日记直接的直观的就能够看到我九道弯具体情况。

　　主持人：我注意到您的日记上有很多手写的记录，还有很多像剪报似的内容？

　　曹书记：对，这个剪报的内容是我们在各个报纸刊登的一些我们做的实际情况工作，为了一个是把它剪下来，时刻鼓励自己，尽可能的以后还要把这个工作做好、做细，贴出来也是更好的直观觉得这个事情怎么能够，解决到什么程度，也是一个效果吧。

　　主持人：我注意到您这个是一个软皮的，应该是大32开这么一个本，多长时间您要把这个本用完？

　　曹书记：不固定。

　　主持人：事多了的时候？

　　曹书记：多记。

　　主持人：最短您这一本用了多长时间？

　　曹书记：最短吧，就是说三四个月用完了，因为我这个是活页的，记到实在掐不住的时候，那咱们就要换一本，所以现在随时每天都会有。

　　主持人：像您今天做这个节目里来，应该是不会写到民情日记里头的，关键是老百姓反映的问题才会往这本立即，就这样咱们也是三四个月就得换一本。我想我们今天到节目当中，我们还有一位是九道弯社区的调解主任徐主任，从您这名字上有能听出来，我估计您一天跟老百姓打交道的就更多了。您这个本是不是比曹书记使的还更快一点？

　　徐主任：因为想我们这个，我们每天上午我们有半天都要去下户，跟居民去直接面对面交流沟通，听听居民有什么反映。同时咱们下去以后，不但是要听，而且眼睛还要看，你的眼睛里要看到事，还要听到事，听到的看到的都要往本上记。

　　主持人：您跟我们举个例子，就是那种说者无意，听者有心的情况。

　　徐主任：比如说昨天上午下户的时候，从我们社区出来以后，我看见居民站那儿有一个花池子，就是刚才那个车给撞了。我听到居民在说，我马上就走过去了，我就了解情况，就是走车的时候他不认识道，拐进小胡同的时候拐进去还得出来，出来的时候就不小心把池子撞了。我说是这么情况，那就这样吧，我说我去联系，正好我们街那儿有施工的师傅，这样我就跟他们说，师傅能不能帮我们社区一个忙，我是社区主任。他说您说吧。我说我们这儿有一个花池子让车撞了，后来我就带他过去看了看。这师傅说行，因为我是九点多钟下去的，他说行，我下午抽空把这个花池子回复了。这样我1点50左右上班的时候，看到这个师傅正在砌这个花池子，周边的居民说，这个真是挺及时的。因为马上咱们天都暖和了，可以种花了，如果说不及时砌上的话，那咱们怎么种啊，而且这土也都流失了，说这个也挺及时的，所以一听到这个，解决这个问题我心里也挺高兴得。

　　主持人：我觉得这个事确实一个就是说，老百姓其实也挺关心的，这花池子被撞了以后，马上就跟您反映，做一个您也马上想到，我们这儿社区正好有一个装修队。

　　徐主任：就给帮忙砌好了。

　　主持人：得两个信息连接在一块才行，我们先打断徐主任的介绍，因为我们热线上有一位林先生的电话是用手机打过来的，快来听听。

　　林先生：嘉宾好，主持人好。现在北京啊，进入了老年社会，在您这民情日记里，有没有怎么服务老年人，照顾老年人，好比说你们社区有社区的110，老年人病了，家里没人，你们是怎么做的，我想听听，谢谢。

　　主持人：好的，这个回答林先生的问题，我想不光是咱们九道弯社区，这个内务社区可能也有这方面的考虑，郑主任做准备，曹书记先来回答。我们林先生提出的有关老年人怎么在社区生活安全的问题。

　　曹书记：现在老龄化进入社区这是一个重要工作了，作为对老年人在家庭居住的时候，有时候白天没有人，像我们社区是这样做，就是每位空巢老人，或者白天没有人看护的，比较有病的或者身体不便的老年人，我们就是给他结队子一帮一。每天要有看望的时间，对他老人的情况我们及时可以了解。像我们比如说，有一位老人，上了年纪以后，他患了一种患得患失的那种，经常要走失，在这种情况下，跟他结队的这个志愿者，在有一天，老人刚外出一个多小时，他就赶紧跟我们打招呼。就说这个老人走出去了，屋里开了灯，说你们赶紧的掌握一下，知道一下。我们就派出志愿者，马上到处找这个老人，结果在很短的时间内把老人找回来了。

　　主持人：那现在我们社区里的老人都能够做到一对一，一帮一这样？

　　曹书记：都有，而且我们这是有这么一个网络的。比如我们有九名工作者，他有九个管片，在这个管片里面，他下面有他自己的一个网络。他叫做巷长，巷长到组长，组长到院长，院长到志愿者。这么一套网络，是为了就是为了建设起来更好服务居民，不管他们什么时间出现了问题，我们这套网络是在运行的。

　　主持人：这些志愿者服务过程当中，服务质量怎么样？

　　曹书记：服务质量非常快捷啊，因为我们是平方，谁家的情况了解的是非常快的。而且你像我举的这个例子，开了灯一小时就迅速反映上来了，我们赶紧把这个网络铺下去就找，那很快捷把老人找着了。所以说利用人互相之间的关心，这样也增进邻里的感情。

　　主持人：好，这是回答我们刚才林先生提的问题，内务社区的郑主任稍等一下，我们再来听个电话，韩女士的电话。

　　韩女士：您好。明可小姐，你主持的真好，您好。每天都在听。

　　主持人：但是我们今天的主角是我们在坐的在位来自社区的嘉宾。

　　韩女士：我听到了，谢谢你。两位书记好。

　　曹书记：您好。

　　郑书记：您好。

　　韩女士：曹书记，你特别好，社区工作做得这么好，我特别感谢您。我有多年的难题我想问问您，金殿的机会特别好，我想问问，您九道弯住的人，因为我伯父有一个女儿是我的姐姐了，堂姐姐，多年没见到，我找不到他，她的儿子在这儿住，叫赵辅清，她的爱人有点残疾腿不好。我想问问您，是不是在这儿住，因为我这姐姐现在是去世了，还是没去世我就找不到她，因为我伯父伯母，她的父母早就去世了，我就特别关心她。

　　主持人：您现在印象当中，您这个堂姐姐她的住址，到底是九道弯社区的哪条巷子您还有印象吗？

　　韩女士：我没有印象，因为我很少去，因为姐姐在的时候，她可能住在的儿子这儿，原来她不在这儿住，她在鼓楼住，谢谢您。我就想知道她的情况。

　　主持人：那这样韩女士，把您具体的要查询人的名字，还有您的电话留给我们的导播。曹书记下来以后，帮我们韩女士找一下，失散多年的亲戚，其实关系还挺近的，不算远亲。

　　曹书记：我称呼一声大妈啊，就是她刚才说的这个名字，在我现在在册的里面是没有这个名字的。那么我也请大妈把电话留一下，或者说联系方式，我们回去会尽快的，有没有这个人我们会给她一个尽快的答复。

　　主持人：那接下来我们再继续回答，一开始林先生通过电话提的问题，社区里面的这些老人有时候确实是这样，即使不是空巢老人，子女白天都上班了，其实作为子女来讲特别担心这多病的老人，在白天的时候会不会有一些什么突发的疾病，谁来帮助他，谁能第一时间赶到现场，这个问题我们内务社区的郑书记，您那儿有没有好办法没有？

　　郑主任：我们要是解决起这样问题来，除了刚才曹书记介绍的方式以外。

　　主持人：一对一的这种结队的方式？

　　郑书记：这种也是有的，那么实际上这是我们其中之一，一种方式。我们获取信息的手段，相对来讲可能就更便捷一些了，因为首先我们可能可以给他提供的一个热线电话，我们这个热线电话是一号通，包括24小时开通的。还可以，如果有上网条件的，还可以登录我们的网站。

　　主持人：社区的网站？

　　郑书记：社区的信箱。还有呢，就是为一些，我们在这个之前我们做了很多调查，我们录入了很多信息，这是我们社区通的一个基础。这些信息资源帮助我们提前做好工作，比如说像林先生这种情况，如果他有这种病史的话，我们可能会提前给他的安一个求助门铃。现在这个求助门铃非常先进，是遥控的，而不一定非要连了很长的线的。那么这么多种的方式，其中还有一个分片包户，我们的主任要对这户，重点户的居民也要像曹书记那样走访，也就是他的这这些情况，肯定会在第一时间我们先得到。而且我们自己社区有一社区卫生站，我们有全科医生，我们全科医生随时都可以到居民家里去，像这样问题应该说解决起来，对于我们来说可能更便捷一些。

　　主持人：这个老人手里的求助门铃，在社区里用过吗？

　　郑书记：他们也有，九道弯也有。

　　曹书记：他这个一用的时候，就是120的车能够快速有反应。像我们前一阵有老年人，心脏夜里突然发病了，用这个马上就快捷对老人有一个救治，抢救很及时。

　　主持人：对于病人来说，可能时间是最宝贵的，可能一分钟两分钟应该是决定性的，关键性的时间，抢回一分钟那是很了不得的。

　　手机平台上0287的朋友说，记日记好，防止有些人一杯茶耗一天，工作量无法控制。这是0287朋友的，他觉得可能通过日记也是一个能够控制所有社区工作人员的，掌握他们工作节奏的一个比较好的方法。无论我们讲手写日记也好，还是电子的民情日记也好，在这方面是不是都有这样的功能，我们0287朋友提的这个问题，是不是在已经实行日记过程当中已经解决了？

　　郑主任：实际上对于我们现在这个系统来讲，其实我们解决的是两块内容，一块就是为居民提供更精细的、更周到服务，这是一方面。另一方面，这就是对我们工作者量化的、数据化的考核了。因为我们在社区通当中，其中有一个系统就是警示功能，每天每件事都要输入微机，输入微机之后都有实现的要求，而这个实现是用红灯、黄灯、绿灯显示的。

　　主持人：比如说这件事规定是五天内要办成的。

　　郑主任：前三天不亮灯，没有显示，到了第四天开始亮黄灯，表示你这件事快到时限了，然后过了时限，也就是说打了第五天的时候，因为你已经到时限了，那就是红灯。

　　主持人：就报警了？

　　郑书记：就报警了。然后呢，你第六天、第七天，哪怕你就是第五天，亮完红灯以后你把这个事办结了，他就变成绿灯了。

　　主持人：所以等于您在看整个系统的时候，哪个还在红灯警示的时候，您就知道，这件事到现在还没办成呢，也不用听谁谁给您汇报了，您一看就知道了？

　　郑书记：而且我们现在已经做到了联网，就是我的办公桌上就有电脑，我我来的第一件事就是先看电脑，先看今天有哪些事需要特别关注。这个过程当中，而且最后我们有统计，计算机自动统计，张三李四，在你的统计时间内，他一共三天时限办了多少事，五天时限多少事，十天以上多少事，而且还有一个反馈，群众满意不满意，都有一个量化的统计，也就是说为我们今后量化考核打下了一个基础，提供一个依据。

　　主持人：这是实打实的工作，硬件，谁说情也没用，都一目了然，曹书记这儿就得查日记了吧？查吗？

　　曹书记：日记这个方式呢，我们觉得这是最密切联系老百姓的，因为他有时候诉求不是说非上门来反映的。所以说记这个民情日记，改变了以前等群众上门，变我们到群众中去。这其实看起来是比较元老的那种做法，但是我觉得我们实际中体会，老百姓接受这种方式是非常好的。因为有的人他的需求是不定时的，在有时候利用一些方式，比如说他家里老人没有电话，他的需求咱们怎么样才能够快速知道，需要咱们上门去倾听他的心声。所以说这个日记，我们随时记录了各家的情况，回来以后也输在电脑里，然后调哪门院哪个家庭的情况，从这个模式上，一调也很清楚。你要是说老百姓跟你反映的事情，你不能回来马上再去找电脑，我们一翻本就是说，您的事情您看，我们给您承办代办转办到了这种程度，让他很快捷知道。

　　主持人：我们手机平台上6291的朋友说，说两个社区的日记都很好，但是如果社区的居民也能看到就更好了，大家想看到这个资料，这个是不是稍微有一点难度，他里面是不是有很多涉及到？

　　郑主任：应该是有一些隐私的，特别是我们这个两库两平台，其中的一库就是居民的信息库，其实刚才韩女士刚才打来那个电话，如果是在我们社区的话，我们可以就利用这个系统查询了。

　　主持人：立刻就查询到。

　　郑书记：有就是有，没有就是没有，那么这些资料我们是严格保密的，不能够随便看。但是这些事情其实是可以的。

　　主持人：就是说日记里的有一部分大家是可以看的，比如说我们一天解决了多少事，大家可能能够了解到，徐主任今天又调解了几件事，这个我估计刚才朋友发短信主要还是这个意思。我觉得也是一个建议吧，有一部分其实可以向社区居民张贴一下，公布一下。

　　好，我们的节目要稍微休息片刻，在广告之后欢迎大家继续回来收听。

　　主持人：欢迎大家继续回来由明可为您主持的《城市零距离》，今天为大家请大的嘉宾是东城区北新桥街道，九道弯社区党组织书记曹建君，还有社区的调解主任徐春玲，还有东城区朝阳门街道内务社区的党组织书记郑洪强三位嘉宾。 刚才在节目当中，三位嘉宾回答了听众朋友提出的一些问题，大家非常对各位采用的民勤日记这种方式，表示出了极大兴趣，有手写版的，有电子版的。我们刚才曹书记也讲了，即使我们现在是写的时候手写，最后也是用微机保存所有资料，我们也感觉到现在社区的管理方式正是在不断变化、不断的推陈出新。既然我们提到了内务社区他们现在用的社区通这个软件，我们也想通过现场我们的节目考察一下，我们现在导播已经接通了内务社区的一个普通居民，我们来听听社区居民刘女士，对这个社区通的一些评价。

　　刘女士，您好。

　　刘女士：您好。

　　主持人：您一直在听我们节目吗？

　　刘女士：对。

　　主持人：我们今天节目里有您认识的熟人吗？

　　刘女士：有啊。

　　主持人：谁啊？

　　刘女士：有我们社区的党组织书记郑洪强郑书记。

　　主持人：您要跟他打声招呼吗？

　　刘女士：郑书记，您好。

　　郑书记：您好您好，刘姐好。

　　刘女士：听到你的声音感到特别亲切。

　　主持人：他叫刘姐啊？那刘姐，您说说您最早知道这个社区通大概是在什么时候，您有没有用过这个社区通给您提供什么服务？

　　刘女士：我们这个社区通51663371，我们大家社区居民都管它叫万事通，因为我们居民有点什么大事小情的，只要一打这个电话就能帮助我们解决，所以我们居民对社区这个电话特别满意。

　　主持人：它帮过您什么忙？

　　刘女士：帮忙就是日常的帮的挺多的，因为我们原来是双职工，家里没人，帮的挺多。特别我前年下岗以后没有工作了，我打了一个电话之后给帮我解决了工作问题。

　　主持人：帮您找了份工作？

　　刘女士：因为咱们40多岁了，下岗之后找工作特别难，因为我们有社区通，每家每户都有这个电话，我们打这个电话之后，社区干部就给我找了一份工作，参加了社会的公益性组织，现在每个月都有工资，我的生活也有了保证。

　　主持人：我听您说话精气神也挺足的？

　　刘女士：对，因为从生活上给我们居民了这些事，我真是后顾之忧没有了。因为孩子上学经济负担挺重的，所以咱们社区的干部们，真是我们的知心人。

　　主持人：那您最近又准备给社区通提什么新的问题没有，有没有准备新的题目让他去做？

　　刘女士：我们因为社区帮我们办很多事，我们有什么事都愿意给他们打电话。所以现在不是开春了嘛，我还想有一个问题想让他们帮助解决解决，就是关于树虫的事，每年都困扰我们，一到开春以后，树上的硬壳的那个虫子特别多，往年都是跟他们社区打电话联系以后，他们都帮助我们解决，解决也特别好。但是我就想是不是能，现在刚刚开春天气不是特别暖和呢，虫子还没有出现呢，能不能采取什么措施。

　　主持人：早动手。

　　刘女士：对，防患于未然，咱们省的到时候出现了再解决就被动一些。

　　主持人：行，刘姐，您今天也别打那个。

　　刘女士：51663371。

　　主持人：这号还是刘姐记得清楚，51663371，咱们今天不打了，因为咱们郑主任不就坐在咱们直播间，比如说您打的今天就是他接的电话，咱们听听他怎么回答，好不好，给他一道题。郑书记，我们说这个题刘姐就是提给您的。

　　郑主任：刘姐，感谢您啊这么早提醒我们，这个事呢咱们已经有安排了，绿化队已经开始给树打药了，因为树虫是在三米以下，用专用工具把树皮包上一段，然后糊上药以后，这个虫子就不会再出现了。

　　刘女士：这么个好办法。

　　郑书记：像以往咱们是打完一遍药又打一遍药，不太起作用，这次咱们采取这个措施可能会好一些，但是现在天还是稍微有点凉，还得再等一等。要不然的话咱们虫治死了，这树也治死了，您别着急，谢谢您啊。

　　刘女士：谢谢您。

　　主持人：谢谢，刘姐。看来3月6号是惊蜇，小动物都开始复苏了，刘姐是想这个问题是想在惊蜇之前，但是我们郑书记想的比她还早，已经开始有方案了，这可以说是不谋而合。我们刚才讲了，其实我们现场是试了一下51663371这样一部社区通的电话，我们现场做的这个小实验也可以看出，居民其实对社区的事确实很关心，我想是有了大家这种关心，像我们社区工作人员，再去跟他们了解情况的时候应该有很多的便利。比如说像曹书记，还有徐主任，您下去了解情况的时候，大家是不是特别愿意跟您说点什么事啊？

　　徐主任：对，反正我们下去一般。有时候到点了都回不了家，为什么？还没从居民家出来呢。见着我们就聊得，对我们特别亲切，有什么心里话都愿意跟我们说。

　　主持人：在人家一边吃饭一边聊行不行？

　　曹书记：不行，不允许。

　　主持人：人家真的特想留您呢？

　　徐主任：有纪律。

　　曹书记：你像有时候我要是经常有时候出去开会，一般有时候跟居民见面少了，居民都知道，曹书记您这两天没在家特想您啊。

　　主持人：因为您没下社区，所以知道您肯定出去开会了？

　　曹书记：对，因为你平时是天天跟他们见面啊，有时候这几天没跟他们见面了，他们就特别关心你，你干嘛去了没见着，就是说那种感情特别近，因为这也是源于我们天天跟他们接触。

　　主持人：那您比如说要是熟了，聊多了，会不会影响工作效率。比如说原来您这一上午能走四家，但是一熟了，一跟您聊可能两家都走不完，会不会影响工作效率。

　　曹书记：这个不是说作一个等比的，如果说他要想跟你聊，就说明他信任你，他也有心声想跟你倾诉。咱们不可能天天见每个居民，咱们分出时间段来，今天我走多少，明天走多少自己先下户之前心里有数的。

　　主持人：而且聊的时候，不在于时间长短，在于获取信息量多大是吧？

　　曹书记：然后再一个，就是说，感觉到你今天比如说在他们家待时间长了，那不管在什么时间我要延长我的下户时间，也要把今天这个计划做完。

　　主持人：我们现在编辑也连线了九道弯社区的，应该说曹书记一个同事。

　　曹书记：张主任。

　　主持人：张主任是在咱们社区主要负责什么工作？

　　曹书记：他是常务副主任，每天主持我们有一个居民事物办理站，他来主持居民上门找诉求的工作。

　　主持人：应该说，他一天他接触的老百姓反映的问题，也应该是比较多的？应该是咱们整个社区工作人员当中数一数二的吧？

　　曹书记：我们每天都有值班主任，轮流的，他是负责这个站的工作的，每天我们这些主任的工作量应该差不多。

　　主持人：我们这样，我们来听听张主任，来听听他最近一两天的工作节奏和工作成绩怎么样。张主任，您好，您辛苦。您现在是在家，还是已经到了工作岗位？

　　张主任：我在居委会办公室。

　　主持人：已经到居委会上班了？到现在为止，您这个民情日记上今天有日记了吗？

　　张主任：今天还没有，因为是到昨天为止。

　　主持人：昨天您记了多少条？

　　张主任：因为我们昨天走的比较多，因为昨天我们发一个北京风采宣传资料，主要是北京迎奥运文明专刊，还有我们社区制作的致居民的一封信。因为现在北京市正开展迎奥运，讲文明的这项工作，我们做的这个致居民的一封信，主要内容也是让咱们社区居民行动起来，自觉从我做起，从现在做起争做文明市民，争做维护社会秩序的标兵，在咱们社区形成自我提高和自我纠正、自我监督的热潮，共同关心和参与咱们社区建设和管理，为现在咱们营造奥运会，为提倡营造天蓝地绿，水清街美的社区环境作出贡献，发这封信。

　　主持人：所以走的户比较多？

　　张主任：对，走的比较多。

　　主持人：除了发资料，您是不是也收人家的资料回来？

　　张主任：对，昨天正好走到我们那边北边那儿，有一周女士，她就跟我进，环卫所，咱们不是每天有粪车进来对厕所清理。正好他那是私房，就把他的墙角压坏了，当时我也看见了，把水泥压开了，确实墙角有点坏了。我回来以后马上和环卫所现所联系，有把她这个情况跟他说了，环卫所答应市今天上午9点钟过来帮她修好。然后回来以后，下午我又告诉她，说已经联系好了，让她在家等着他，等着来人给她修理。

　　主持人：这是您昨天记的一个？

　　张主任：他还挺满意的，他对我们的工作效率挺满意的，因为我们办不了的事，我们就转办。我们不是承办转办代办嘛，居民这种事，我们自己办不了，我们给他转办一下。转到环卫所那儿，然后他过来给她修理一下。

　　主持人：那张主任您辛苦了，今天您还得接着在社区里面走街串巷来访问我们这些居民，估计您记下来的条数又少不了。在这儿也非常感谢您，过一会儿您就开始要投入工作了，也祝您今天工作能够顺心愉快。

　　张主任：好，谢谢你。

　　主持人：我们再来集中回答听众朋友通过短信平台提出的问题，大家其实真的非常我们今天讲的民情日记也好，社区通也好。手机尾号6499的朋友问，社区通是24小时运行吗，居委会的工作人员是不是也是24小时待岗？

　　郑主任：是这样，社区通是24小时运行，但是值班人员是在工作时间，就是正常的工作时间。因为我们热线51663371，是到了下班时间要转到另外电话号码上去。其中有一个是转到我们北京市的社区服务平台上去，同时还有一个电话转到我的手机上。

　　主持人：如果真是非常紧急事情的时候，就要马上要行动？

　　郑书记：他就自动转到我的手机上。

　　主持人：我们只有刚刚过去的春节大年三十，其实就利用这个社区通解决了一个急点的事，其实这个时候应该来讲，应该是休息的时间里，但是可能有转的这样一个程序，所以能及时发现跑水的问题，然后很快就把院里跑水问题解决了。

　　郑主任：对。

　　主持人：手机平台上手机尾号1829的朋友说，用日记好操作但是不好整理，用电脑效果高，但是对人的要求高，很多社区难效仿。

　　我们刚才其实讲，曹书记我们资料是已经保留的，完了我们还会有输入，但是像我们1829朋友说的，郑主任这儿是不是一般人玩儿不转这个电脑啊？

　　郑主任：不是的，我们这个社区居民事物办理，是我们全区统一要求的，也就是说九道弯也好，内务也好，其实办理站是一样的，但是我们采用的手段是不一样的。我们的办理站我们有专门人在这儿值班，在那儿操作电脑，我们的主任们不需要每个人都非常精通电脑，他也要记的，我刚才也说到，我们也有日记，我们这个日记记回来以后，由这些人来录入。

　　主持人：不像大家想的那么那么复杂，而且有时候见面也非常友好，这大家有点多虑。

　　手机尾号3928的朋友关心的是钱的问题，说这个社区通要花多少花钱，是否需要专门设计？记日记加大了工作量，曹书记给加班费吗？担心你们俩钱都不够花，郑书记你们开发这个软件是要花很多钱吗？

　　郑主任：当然是要花很多钱的。

　　主持人：谁出的这个钱？

　　郑主任：这个钱呢应该说现在还是咱们政府在给我们出，实际上这是将来的一个趋势，如果要是成了规模、成了系列那这个钱就很少了，就不会花很多了。而且将来跟我们的政务相连接，我们上情可以下达，下情可以很快通到上面，这个成本应该说就不算高了，现在来说当然是显得高了一些。

　　再有，他的基础还是要手记，还要主任们亲自到家里面去，而且只有这样，也就是借助这个现代化的手段以后，我们主任才有更多时间去跟我们的居民聊天，否则的话他没有时间去聊天。

　　主持人：就是他这一次性投入虽然有，但是要看他投入和产出比的问题。徐主任，曹书记给您加班费吗？我还得接着问我们朋友提的这个问题。

　　徐主任：我今天找她要。

　　曹书记：因为这样，我们社区工作者，你选择了为老百姓服务的这么一个工作，那么就不能说跟钱来计较，作为我来说，我也是工作人员，我首先没有这笔经费。作为我们做这份工作，首先大家不再计较时间，要有一个奉献的精神。即使我们徐主任调解问题的时候，有时候晚上到10点11点的有时候需要她调解的时候，居民直接找她，她也一是责无旁贷，二是非常认真把这个事情解决了，也从来没有，从来不会提出来说给我计加班啊，给我加班费，所以这种奉献精神首先要体现在我们工作的主导议事上。

　　主持人：徐主任开玩笑了，其实您也不会再跟曹书记要这个，因为曹书记自己都加班没要过加班费。

　　徐主任：能在九道弯社区，干这个社区工作的主任，我就跟他们进，能在九道弯干的第一的，你得树立一个什么，奉献精神，我说这个奉献得排在第一位。

　　主持人：手机尾号6203的朋友还是关心钱的问题，他说像老小区，他这个卫生打扫，经费是如何来的，自行车怎么防盗的？两个问题，第一个问题还是跟钱有问题，比如说打扫卫生这个怎么办？两个社区有没有好办法？

　　郑主任：现在卫生管理体制是这样的，实际上还是政府包了一大块，等于是政府买服务，来和保洁公司签协议，由保洁公司来进行保洁。这些钱，大笔钱是政府出的，然后我们每个居民要交一部分钱，而这个钱实际上也是两块。一块叫做垃圾处理费，这是市里面要收的，也就是说我们垃圾的消纳要发生费用的，这部分费用，那作为谁产生的谁也承担一部分的道理，所以居民也要承担一部分。另外一部分呢，就是给这些保洁人员一定的补充，也由于政府这块是出大头，居民出一个小头，也实际上表示了一个意思。并不是说钱是怎么样。

　　主持人：要让大家知道，其实政府是承担了多少，然后大家又出多少。曹书记也在点头，看来方式方法大致相同，另外自行车防盗，我觉得可能一句话两句话能说清楚的。

　　但是我们知道北京市公安局，现在有一个社区自治的这样一个系统，现在对于社区的很多治安问题也在探讨，也在从更大范围。不是说我这社区一辆车不丢，您偷都上旁边社区偷去，这也不是一个解决的办法。所以我觉得6203朋友提的问题，有一个问题我们现场答了，有一个问题是大课题。我们其实在做社区系列节目的时候，我们所有的编播人员有一个想法，就是想把最后一道题，作为一个听众提问，然后由现场嘉宾必答的一个提。这样我们曹先生已经给大家提一个问题了，我们来听听曹先生给大家提的最后一个问题是什么？曹先生，您好。

　　曹先生：两位社区的书记还有主任你们好，我是另外区的，我就不知道你们为什么，你们认为你们在工作当中，有的社区认为他们工作都是多余干的，你们认为现在你们现在干的是不是多余干的，就是不是在你们工作范围中干的。

　　主持人：好，曹先生这个问题挺尖锐，咱们干的活多余不多于？

　　曹书记：有些事情，居民的事情是特别琐碎的，你要说多余，有的时候说句实在的，我们也有很大的压力，为什么呢？有时候现在老百姓反映的问题，不是我们能够直接办理的，从这个意义上讲，这个现状上讲，我们有些事情居民找的比较频繁什么的，实际上是恩咱们解决不了，或者解决起来非常困难的。但从另外一个解决上来说，管理一些事情或者是居民反映的一些事情看似烦琐，比较琐碎，但是他反映这个心声，咱们尽可能给他一个较为满意的答复。这样你也能够化解一些不稳定的情绪，或者一些因素吧，就是说你把他的问题往有关部门反映，也是等于架起了政府和老百姓之间的一个桥梁。

　　主持人：郑书记，我们知道原来在内务社区解决过一个问题，就是老百姓这路灯的问题，然后通过你们反映给路灯管理中心，其实也很重视，马上这个问题就给解决了。但是就是有一个环节，就是我们的居民没有跟路灯管理中心直接对上口，那么从这个角度来讲，如果他们直接对上口了，您就是多余的？是不是我可以这么理解？

　　郑主任：是这样，但是现在应该说，老百姓生活当中方方面面存在着很多问题，而这些问题有很多都是自己不清楚造成的，他不清楚总要有人替他搞清楚。那替他去搞清楚问题的部门，不可能是政府，那就应该是我们。因此我觉得老百姓的事从感情上说，什么事都不多余，我们永远不会多余，但是从职责上说，还是要分一分清楚的。

　　主持人：好，刚才我们两位嘉宾主要回答的是曹先生提的这个问题，曹先生和所有的听众朋友，根据我们今天三位嘉宾在节目当中介绍的这些内容，您也可以给自己，我们说的两个社区打个分数，是不是真的算是和谐。那么我们明天的节目还将继续我们和谐社区的系列节目，非常感谢听众朋友收听和参与我们今天的节目。